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El 70 por ciento de consumidores decide gastar más tras una buena experiencia con la marca.
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Usuarios en rede sociales se mostraron sorprendidos por el servicio de Zara.
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El 82 por ciento de compradores se aleja de una marca si no tuvo una buena atención al cliente.
La experiencia del cliente dentro de cualquier negocio lleva consigo una buena imagen para la marca, por lo que en algunas ocasiones se muestra el trato de los trabajadores con los compradores; en la plataforma de TikTok una consumidora reveló el servicio secreto de Zara e internautas se fascinaron por lo sucedido.
Dentro de algunas tiendas de ropa la experiencia que se da al consumidor suele ser como cualquier otra, pero el trato y los servicios que oferta pueden hacer la distinción entre las diferentes marcas, ya que en ocasiones el propio trato puede marcar la diferencia.
De acuerdo a un estudio de Hubspot, el 82 por ciento de los clientes se aleja de una marca si la experiencia dentro de la tienda no es de su agrado, mientras que al menos el 65 por ciento de la confianza de los compradores se vio afectada por la pandemia del Covid-19.
El 94 por ciento de los compradores espera un acercamiento positivo con un empleado mientras que realiza su compra en el interior de una tienda, mientras que el resto no tienen expectativas en respecto al contacto con el cliente, según e estudio ya citada.
Asimismo se especificó que al menos el 54 por ciento de los compradores les interesa una experiencia con la marca mientras que entrar a un negocio, mientras que el 70 por ciento de los compradores decide gastar más dinero si se ve relacionado una buena atención al cliente, de acuerdo a Zendesk.
Secreto de Zara
En un video que circula en redes sociales se puede mostrar el momento exacto en el que una consumidora de la tienda de ropa Zara reveló el servicio secreto que esta posee en sus sucursales, por lo que internautas tomaron nota para poder aplicarlo en su próxima visita en el interior de la sucursal.
Las imágenes compartidas muestran como la joven ingresa a la tienda, en donde se pone un pantalón para probárselo, pero desgraciadamente la prenda le quedó grande a lo que decidió mostrar el servicio que muy pocos conocen de Zara, el cual consiste en realizar un ruedo o dobladillo para que se ajuste al cliente.
Luego de que mostró como es que los trabajadores de la tienda ajustaron su pantalón, indicó que en el mismo negocio se paga por el ajuste a la prenda para regresar posteriormente por él, así mismo algunas personas descubrieron este servicio, por lo que algunos cuestionaron si era gratis, pero al parecer tiene un costo extra con la compra del ropa.
@frangamero_ Esto es ✨servicio público✨ para las que como yo no tenían idea. #zara #compras #zarachile #corporategirlies #corporatemillennial #corporateoutfit ♬ sonido original – Fran Gamero
Asimismo, algunos hicieron referencia si el servicio se podía adquirir en México, ya que la tiktoker lo mostró desde la capital de Santiago, en Chile, a lo que indicó su desconocimiento, mientras que otras compradores hicieron énfasis en la nueva forma de como se realizan estos tipos de servicios.
Algunas marcas optan por mostrar nuevas servicios que pueden poner más cómodo al cliente durante su experiencia, por lo que en algunos casos se pueden dejar ver como parte fundamental de la misma en diferentes momentos; un ejemplo de ello es con la marca Nike, que tras la pandemia se prohibió en algunos países la prueba de calzado, por lo que se instalaron cámaras para mostrar con realidad aumentada como era los sneakers que se probarían.
Las marcas deben optar por la actualización a través del trato con el cliente, por lo que en ocasiones se pueden dejar ver algunas acciones por parte del personal que lleven más placentera la nueva forma en la que se convive con él comprador.
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