• Internautas enfurecieron luego de que no ayudaran a consumidora a pedir en McDonald’s.

• Según BDO, al menos el 68 por ciento de los marcas ya implementan nueva tecnología en sus negocios.

• Las nuevas tecnologías pueden no contemplar un rezado de aprendizaje digital.

Una consumidora fue captada mediante redes sociales el momento en el que se acerca a pedir una orden en en McDonald’s, cuestión que llamó la atención de las personas por la peculiar forma de hacerlo y de como se encontró de la misma forma posible.

Al menos el 28 por ciento de las marcas tienen un plan de acción a largo plazo para invertir en nuevas tecnologías, mientras que en un 68 por ciento de las marcas ya implementas nuevas herramientas digitales, según BDO.

En el video que circula en la plataforma de TikTok, se mostró el momento exacto en el que una mujer de la tercera edad se enfrentó a un gran problema, ya que al llegar a un negocio de McDonald’s trató de pedir de una manera diferente.

Las imágenes mostraron como la mujer se paró en frente de un cartel para comenzar a pedir, por lo que se encontró como interesante que la señora pensó que era un mecanismos digital, a lo que unas personas optaron por exhibirla en redes sociales.

Los usuarios de redes se fueron en contra de la cuenta que compartió el video, puesto que le indicaron que en lugar de exhibir a la mujer debió de ayudarla, ya que era una persona mayor y desconoce de la tecnología.

La tecnología adoptada por las marcas llegó para quedarse, pero algunas de ellas no ven la magnitud con la que se involucra con los consumidores, ya que los compradores pueden tener este rezago digital en los mismos aspectos.

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Tecnología en marcas

La implementación de tecnología en marcas ha transformado la manera en que estas interactúan con sus consumidores, optimizan sus procesos y ofrecen experiencias personalizadas.

Las herramientas digitales no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también permiten a las empresas anticiparse a las necesidades de los usuarios y adaptarse a un mercado cambiante.

Entre las tecnologías más destacadas está el uso de inteligencia artificial (IA), que potencia chatbots para atención al cliente, motores de recomendación en e-commerce y análisis de datos para predecir comportamientos de compra. La IA permite una comunicación más rápida y precisa, además de experiencias personalizadas basadas en los intereses del consumidor.

Otra innovación es la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), que ofrecen nuevas formas de interacción con los productos.

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Por ejemplo, las marcas de moda permiten a los clientes probar virtualmente prendas o accesorios antes de comprarlos, mientras que en bienes raíces se utilizan recorridos virtuales para explorar propiedades.

El uso de blockchain también está en auge, especialmente para garantizar transparencia en la cadena de suministro y reforzar la confianza del consumidor.

Esto es especialmente útil en sectores como alimentos y moda, donde los consumidores demandan mayor claridad sobre el origen de los productos.

Nike

Un ejemplo destacado es Nike, que ha integrado tecnología en su experiencia de usuario con la aplicación Nike Fit. Esta app utiliza escaneo 3D para medir los pies de los clientes y recomendar tallas precisas, reduciendo devoluciones y mejorando la satisfacción del consumidor.

Esto demuestra cómo la tecnología puede ser una herramienta clave para fortalecer la relación entre la marca y sus clientes.

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