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Los clientes satisfechos siempre hablarán de sus experiencias con clientes potenciales.
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México es el quinto productor a nivel mundial de electrodomésticos.
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Las buenas experiencias de los consumidores generan publicidad gratuita.
La compra de electrodomésticos suele causar varios conflictos entre los consumidores, que siempre esperan que su compra les proporcione una buena relación precio y calidad. Algunas veces esto es un conflicto, como el caso de esta consumidora que nos narra su mala experiencia con un refrigerador Samsung.
Según información de Clúster, México es el quinto productor a nivel mundial de electrodomésticos, después de China, Alemania, Estados Unidos e Italia, con un valor estimado de 15 mil millones de dólares anuales. Los electrodomésticos que mayormente exporta el país son refrigeradores, estufas, lavadoras, aires acondicionados, calentadores de agua y aspiradores.
En la producción de refrigeradores, el estado de Nuevo León, abarco cerca del 80 por ciento del mercado en la fabricación de refrigeradores y aires acondicionados. Además de ser el único estado de Latinoamérica con un gran espacio para empresas fabricantes, cadena de suministro de proveedores y pymes.
Mala experiencia con refrigerador Samsung
Pero estas cifras no toman en cuenta a esta consumidora que de nombre Karen, Valderrama Flores de la ciudad de México, que compró un refrigerador Samsung en 2020 con un precio de lista de $29 mil pesos, en la página oficial de Samsung. Pero desde el segundo año de dos, el producto comenzó a fallar, dejando de enfriar tanto del lado de refrigerador como del lado del congelador.
Además, cuando el equipo de reparación de Samsung fue ha ver el equipo, narra la consumidora que cada visita cuesta $350 pesos: “Me están diciendo que el refrigerador presenta una fuga de gas milimétrica, y aproximadamente, de 6 a 8 meses se queda sin gas. Me están diciendo que debo hacerle una prueba de presurización con nitrógeno que cuesta $2,800, solo para saber en dónde se encuentra ubicada la fuga. Aparte, yo tendría que pagar la reparación de la fuga y cada carga de gas me la están cobrando en $3 500 pesos.”
Además, se la ha informado de parte de “Samsung que si el refrigerador se declara irreparable, después de pagar todas las pruebas que quieren que pague… me ofrecen de 10 a 25 por ciento de descuento en la adquisición de un equipo nuevo, si yo les doy este y forzosamente tendría que comprárselo a Samsung(…) Entonces me parece que estoy en una condición bastante delicada allá como para tener que resolver esto yo misma y que no aseguren que sus equipos son equipos que van a funcionar con una calidad óptima.”
@karvalderrama @Samsung México @Samsung @Profeco_Oficial @Profeco me ayudan? #paratiiiiii #viral #mexico
El equipo de Merca2.0, solicitó respuesta a Samsung, con el fin de tener una postura de la marca, pero al momento de la publicación no se ha tenido respuesta.
Las marcas siempre suelen reaccionar diferente ante estas situaciones, como fue el caso de Lala que ante una queja demostró su compromiso con la satisfacción del cliente al convertirla en oportunidad de recompensa. Cuando un consumidor expresó su inquietud legítima, relacionada con un producto de la compañía, la marca no solo escuchó atentamente, sino que también tomó medidas proactivas para solucionar el problema y ofrecer una experiencia positiva.
@alejandra_rey16 Gracias Lala México, pensé que no me iban a mandar ya nada? #lalamexico #consumidor #atencionalcliente #chismesito #fyp??viral #viraltiktok #viralvideo
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Recomendaciones de la Profeco
Con el fin de que no tengas una situación similar, te recomendamos checar la lista de Profeco, que cada año realiza 10 pruebas a distintos modelos de refrigeradores para saber cuál es el que tiene la mejor y la peor calidad. En el estudio realizado en 2023, la Profeco afirma que los siguientes modelos no pasaron satisfactoriamente la prueba de eficiencia del intercambio energético;es decir, que la cantidad de energía eléctrica que consume es mayor a la recomendada. La evaluación se aplicó a 18 modelos de refrigeradores domésticos, y de ellos, tres obtuvieron un resultado desfavorable en su desempeño:
- Acros: AT135FG / México / 367 – 13.0 / 401 kWh;
- Whirlpool: WRB311DMBM / Polonia / 320 – 11.3 / 364 kWh;
- Whirlpool: WT4543S / México / 385 – 13.6 / 408 kWh.
Cuando se compre algún electrodoméstico, es imprescindible que antes de nuestra compra siempre esté informada con la relación calidad-precio. Sobre todo, para que no tengamos que padecer con un doble gasto en el futuro.
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