• Se estima que el 74% de las personas en LATAM se irían con el competidor de una empresa debido a una mala experiencia del cliente.

• El 55% de los consumidores que suelen interactuar con el servicio al cliente se siente cada vez más estresado.

• El 81% está dispuesto a gastar más con empresas que brindan una experiencia de cliente fluida entre todos sus puntos de contacto.

La experiencia que una marca le haga sentir al consumir puede convertirse en la mejor herramienta de fidelidad y de compra de las compañías, y es que un consumidor mal atendido será una fuerte crítica para tu marca. Un ejemplo se registró en la reciente temporada de ofertas en el país, donde una consumidora narró cómo se ahorró 20 mil pesos en la MacStore, sorprendiendo a muchos internautas.

Aunque muchos no le ven importancia a la atención al cliente y la experiencia del consumidor, estas tienen gran influencia en una marca y ofrecen excelentes beneficios cuando son aplicadas bien.

Por ejemplo, según el Informe de Tendencias 2020 de Zendesk, el 57 por ciento de las personas considera la atención al cliente como el atributo principal que le hace sentir leal con respecto a una marca. Y es que con ese dato, podemos mencionar que un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca, donde sí está presente de forma positiva en la vida de tus usuarios, más crecerá tu comunidad.

Por lo que otro dato de New Voice Media detalló que el 42 por ciento de los consumidores responde a una experiencia negativa de servicio al cliente con publicaciones o reseñas detractoras en redes sociales.

El secreto del ahorro

Ahora este fin de semana en México fue uno de los más esperados para los consumidores y en especial para las marcas donde sacaron todas sus promociones por el Buen Fin.

Se trata de la usuaria en TikTok @andreamariamedicen que se viralizó tras compartir cómo se ahorró dinero en una tienda MacStore ubicada en Cuernavaca.

Y es que la joven usó su video para quejarse de la mala experiencia que le hicieron pasar los empleados de la sucursal, por lo que decidió no comprar en ella.

“Resulta que yo venía decidida a comprar unos dispositivos móviles, pero la puerta de la tienda estaba cerrada, entonces yo me dije qué está pasando. Cuando me acerco estaba cerrada la puerta casi que con candado y había como tres personas dentro de la tienda. Les juro que como 9 o 10 vendedores y yo me pare para ver si alguien me hace caso. Llega un señor que queda detrás de mí y una chica abre la puerta y yo superamable le pregunto si está cerrada y le contesta que no y deja pasar al señor que estaba después de mí y me cierra la puerta en la cara. Al rato sale una vendedora y me dice que lo que pasa es que no hay sistema y abrió la puerta como en mood de no te voy a dejar pasar, y ambas vendedores se me hicieron muy déspotas y de mal comportamiento”, dijo en parte del video.

@andreamariamedicen Y la que no compre #macstore #adultoindependiente #comprasinnecesarias #descuentos #buenfin #buenfin2023 ♬ sonido original – AndyMaria

Asimismo, agregó que si a las empleadas no les gusta su trabajo, “qué hacen ahí” tratando mal a los clientes. Por lo que decidió que no compraría en la tienda lo que estaba buscando, ya que no le gustó la experiencia que le hicieron pasar.

“Gente que se dedica al servicio al cliente, dos gramos de actitud y amabilidad en su trabajo”, dijo.

Como era de esperarse, el video se viralizó en la red social China, dejando más de 12 mil me gustas y diversos comentarios de los internautas.

Como este video existen muchos más en redes donde, los consumidores son los que comparten las malas experiencias que las marcas les hacen vivir, en especial en estas fechas de descuentos, como el caso del consumidor de Bodega Aurrerá que compartió cómo fue su mal servicio en una sucursal por el etiquetado de los productos.

Con estas historias podemos evidenciar como al consumidor le importa el buen trato y como influye en la decisión de compra de los mismos.

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