• Esta fue la situación que puso en jaque a una consumidora con su carrito del super.

• De acuerdo a Connected of Customer, el 73 por ciento espera tener una buena experiencia en el espacio de compra.

• Las experiencias con la marca puede traer consecuencias negativas en la percepción de los negocios.

Los momentos de euforia que vivió una consumidora en un centro comercial pasaron a ser parte de uno de los momentos más inesperados, puesto que se captó el momento preciso en el que la mujer se encontró en apuros tras “luchar” contra un carrito del supermercado.

El 80 por ciento de los consumidores toma en cuenta la experiencia en el espacio de venta con la atención al cliente, mientras que el 73 por ciento espera tener un impacto positivo de la empresa por medio de su experiencia, de acuerdo a Connected of Customer.

Consumidora y su carrito del super

En la grabación que circula en rede sociales se mostró el momento exacto en el que una consumidora se encontraba en apuros, por lo que fue captada en video para posteriormente exponerse en redes sociales, cuestión que llamó la atención desde el primer momento en el que se encontró.

Las imágenes exhibieron como la mujer trataba de bajar una banda transportadora con el carrito del supermercado, pero lo que no esperaba, era que esta herramienta se atorara entre los dientes del mismo, por lo que se mostró curioso para las personas del lugar, quienes no pudieron creer lo que sucedía.

Luego de una ardua lucha por tratar de mover el carrito, se encontró que no lo pudo realizar, por lo que ante la mirada atónita de los testigos, no tuvo más remedio que quedarse en el lugar y huir una vez que salió del lugar, por lo que se puedo ver de manera inesperada.

La respuesta del conflicto de la mujer con el carrito es la siguiente, la banda transportadora tiene frenos fijos para este tipo de elementos, los cuales no dejan que las llantas del carro se puedan mover, por lo que entre más intentos que la mujer intentara liberarse, sería imposible.

Usuarios de redes sociales indicaron el actuar de la persona, ya que tan sólo llevaba una pequeña caja, la cual algunos mencionaron que la podría haber cargado sin llamar la atención como lo hizo en el centro comercial del Town Center el Rosario.

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Experiencia en centros comerciales

Las plazas comerciales, aunque suelen ser centros de compras y entretenimiento muy populares, no están exentas de generar malas experiencias para los consumidores. Estas experiencias negativas pueden influir en la percepción que los clientes tienen del lugar, e incluso de las marcas presentes en dichos espacios, afectando la lealtad y la frecuencia de visita.

Uno de los problemas más comunes es el servicio al cliente deficiente. En algunos casos, los empleados de tiendas o restaurantes no brindan la atención adecuada, lo que puede llevar a frustraciones y desencantos.

Los consumidores esperan ser atendidos con amabilidad y eficiencia, y cuando esto no sucede, la experiencia de compra se ve seriamente afectada. Además, la falta de conocimiento sobre los productos o servicios por parte del personal puede generar desconfianza y una percepción negativa hacia la marca.

Estas condiciones no solo hacen que la experiencia sea menos placentera, sino que también pueden desincentivar futuras visitas.

La seguridad también es un tema crítico. Los consumidores pueden sentirse inseguros en plazas comerciales donde la vigilancia es insuficiente o donde han ocurrido incidentes como robos o peleas.

Plazas con baños sucios, áreas comunes deterioradas, o problemas de infraestructura transmiten una imagen de descuido que puede influir negativamente en la experiencia de compra de los clientes.

Sears

Un ejemplo de cómo una marca puede verse afectada por estas malas experiencias es la cadena de tiendas Sears, que ha enfrentado críticas en algunas de sus sucursales ubicadas en plazas comerciales donde los problemas de servicio al cliente y falta de mantenimiento han influido en la percepción de la marca.

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