• El 82 por ciento de los consumidores tienen una queja en la atención al cliente con una marca.

• La mujer expuso cuál fue el error de Starbucks.

• El 94 por ciento de clientes espera una compensación en por una mala experiencia.

Las empresas constantemente se encuentran en la búsqueda de nuevas herramientas para poder satisfacer al cliente, por lo que en algunas ocasiones esto no puede ser bien visto, ya que en algunos casos suelen aparecer situaciones que no favorecen al cliente.

El 82 por ciento de los consumidores se queja de la atención al cliente por una mala experiencia, mientras que el 94 por ciento de los compradores espera una compensación por una situación similar, de acuerdo a un estudio de Servqual.

El error de Starbucks

En un video que circula en redes sociales se muestra como una mujer exhibe el error que cometieron unos trabajadores de Starbuck, luego de que pidió una bebida y le entregaron una completamente diferente, por lo que expuso su caso en redes sociales.

Usuarios de redes se mostraron sorprendidos por la acción de la señora, ya que en las imágenes se puede observar como refiere a que pidió una bebida sugar free, pero en cambio le trajeron una bebida dulce, por lo que decidió exponer su caso en las plataformas digitales, mientras que algunos la señalaron como una consumidora exagerada tras exponer el producto en TikTok.

Frente a eso, aparecieron algunos internautas que estuvieron de lado de la mujer, los cuales hicieron referencia a que la empresa se encontraba con total responsabilidad sobre algunas situaciones, como el no darle la bebida que esta requería.

Así mismo, algunos hicieron hincapié en que en algunas ocasiones esto se podría mal interpretar por parte de los empleados por lo que en algunas situaciones se refieren a un error de dedo que realizan las personas, por lo que en ciertos casos se demuestran que no siempre los consumidores son tolerantes a estas situaciones.

@lilyperAhora no se de quien es la orden 😭 pero BRAAAAAHH POR QUE A MI?♬ What You Won’t Do for Love – Bobby Caldwell

Las marcas tienen un protocolo en el cual se puede ver como funcionan como parte directa de una forma viable, en la cual algunas ocasiones es mejor dar a conocer la molestia como cliento, como la política de Cinemex y Cinépolis, las cuales reponen el combo en caso de un accidente, con la intención de dar un buen impacto en la atención al cliente.

En algunos casos estos suele percibirse como algo positivo, mientras que en otras ocasiones también se tiene como una propuesta de conseguir menos accidentes que conlleven una queja o una mala reseña por parte del comprador, como por ejemplo el de algunos clientes que se conciben de una manera diferente.

Lee también:

Rappi se adapta a los godinez y lanza “Rappi Fest Godín”

Starbucks tendrá una promoción especial con los Frappuccinos

Nutrisa y sus promociones especiales para el Día del Niño: tendrá conos de helado gratis