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La consumidora se mostrĆ³ sorprendida tras ver en su bebida de Starbucks, por lo que lo seƱalĆ³ como un engaƱo.
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SegĆŗn 21 gramos, incrementĆ³ en un 45 por ciento la consecuencia de los consumidores en tiendas.
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Las marcas deben de cuidar las expectativas de los consumidores sobre su producto para evitar posibles crisis.
Una consumidora se mostrĆ³ decepcionada con la marca de Starbucks, luego de que pidiĆ³ una bebida y se llevĆ³ una sorpresa, por lo se mostrĆ³ de manera inesperada a la que estaba actuando, situaciĆ³n que se mostrĆ³ de manera Ćŗnica.
En una grabaciĆ³n que circula en las redes sociales se mostrĆ³ el momento en el que una joven consigue una bebida frĆa de matcha en Starbucks, por lo que se mostrĆ³ de manera diferente a la esperada, cuestiĆ³n que decidiĆ³ exponerlo en redes sociales, en donde los consumidores tuvieron una reacciĆ³n diferente.
Luego de que la mujer recibiĆ³ la bebida frĆa, optĆ³ por retirarle el lĆquido a una vaso diferente, pero se llevĆ³ una sorpresa, ya que se encontrĆ³ que la bebida no era ni la mitad del vaso, por lo que decidiĆ³ capturar el momento para poder exponerlo en redes sociales.
En la misma parte, ella remarcĆ³ que Starbucks la estarĆa engaƱando con los productos que estĆ” vendiendo, puesto que referenciĆ³ que se trataba de algoĀ equivocado, puesto que se mostrĆ³ de una manera diferente a la esperada, por lo que fue una experiencias completamente diferente a la estipulada.
Algunos usuarios de internet mencionaron que no era justo que se vendiera mĆ”s hielo que producto, por lo que invitaron a la marca a reconsiderar esta situaciĆ³n, mientras que otros recalcaron que el problema no provenĆa realmente de la marca, sino que eran procesos que se debĆan de respetar para poder promover una forma diferente en cuestiones diversas a las estipuladas.
Si bien, la joven expuso su caso con la intenciĆ³n de exhibir a Starbucks, se tiene que ir a lo lĆ³gico, ya que el hielo ocupa espacio, ya que al final tambiĆ©n es otro liquido en un estado completamente diferente al normal, cuestiĆ³n que llama la atenciĆ³n por la misma cuestiĆ³n.
@fernanda_reyna01 PromociĆ³n de Starbucks $49šØšØšØš„¹š„¹š„¹ Especifique que con poco hielo šš #CapCut #fyp #viraltiktok #fy #sad ā¬ Titanic flute fail – kate dwyer
Bajas expectativas por parte de los clientes
Las bajas expectativas de los consumidores suelen surgir cuando han tenido experiencias repetidas o constantes de insatisfacciĆ³n con una marca o un sector en particular.
Esta actitud puede llevar a que los clientes se acerquen a las empresas sin esperar un alto nivel de calidad en el producto, un buen servicio, o una resoluciĆ³n eficiente de problemas.
Cuando las expectativas son bajas, los consumidores pueden optar por gastar menos o buscar alternativas, lo cual afecta a las marcas y disminuye su capacidad para retener clientes a largo plazo.
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Una de las causas principales de las bajas expectativas es la falta de consistencia en el cumplimiento de promesas por parte de las empresas. Cuando un producto o servicio no cumple con lo anunciado, los consumidores empiezan a desconfiar y a asumir que futuras compras con esa marca serƔn igualmente decepcionantes.
Esto es especialmente comĆŗn en sectores donde existe una gran competencia o donde el enfoque se centra mĆ”s en volumen de ventas que en calidad, como puede ocurrir en la industria de la tecnologĆa de bajo costo o en las aerolĆneas de bajo costo.
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AdemĆ”s, la falta de innovaciĆ³n y mejoras constantes en los productos o servicios tambiĆ©n contribuye a que los consumidores desarrollen bajas expectativas. Cuando las marcas se mantienen en su zona de confort y no muestran interĆ©s en mejorar la experiencia del cliente, este percibe una falta de compromiso y responde con una disminuciĆ³n de expectativas.
McDonald’s
Un ejemplo reciente es el caso de McDonald’s, que ha tenido que lidiar con crĆticas relacionadas con la calidad y frescura de sus ingredientes en algunos mercados.
Aunque la marca es ampliamente conocida, ha habido ocasiones en las que la percepciĆ³n de la calidad ha afectado las expectativas de los consumidores, llevando a McDonaldās a lanzar nuevas iniciativas, como la modernizaciĆ³n de su menĆŗ y opciones mĆ”s saludables, para recuperar la confianza y mejorar las expectativas de sus clientes.
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