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Consumidora exhibe “engaƱo” en Starbucks

La joven mencionĆ³ que no esperaba que el producto fuera completamente diferente a lo esperado
  • La consumidora se mostrĆ³ sorprendida tras ver en su bebida de Starbucks, por lo que lo seƱalĆ³ como un engaƱo.

  • SegĆŗn 21 gramos, incrementĆ³ en un 45 por ciento la consecuencia de los consumidores en tiendas.

  • Las marcas deben de cuidar las expectativas de los consumidores sobre su producto para evitar posibles crisis.

Una consumidora se mostrĆ³ decepcionada con la marca de Starbucks, luego de que pidiĆ³ una bebida y se llevĆ³ una sorpresa, por lo se mostrĆ³ de manera inesperada a la que estaba actuando, situaciĆ³n que se mostrĆ³ de manera Ćŗnica.

En una grabaciĆ³n que circula en las redes sociales se mostrĆ³ el momento en el que una joven consigue una bebida frĆ­a de matcha en Starbucks, por lo que se mostrĆ³ de manera diferente a la esperada, cuestiĆ³n que decidiĆ³ exponerlo en redes sociales, en donde los consumidores tuvieron una reacciĆ³n diferente.

Luego de que la mujer recibiĆ³ la bebida frĆ­a, optĆ³ por retirarle el lĆ­quido a una vaso diferente, pero se llevĆ³ una sorpresa, ya que se encontrĆ³ que la bebida no era ni la mitad del vaso, por lo que decidiĆ³ capturar el momento para poder exponerlo en redes sociales.

En la misma parte, ella remarcĆ³ que Starbucks la estarĆ­a engaƱando con los productos que estĆ” vendiendo, puesto que referenciĆ³ que se trataba de algoĀ  equivocado, puesto que se mostrĆ³ de una manera diferente a la esperada, por lo que fue una experiencias completamente diferente a la estipulada.

Algunos usuarios de internet mencionaron que no era justo que se vendiera mĆ”s hielo que producto, por lo que invitaron a la marca a reconsiderar esta situaciĆ³n, mientras que otros recalcaron que el problema no provenĆ­a realmente de la marca, sino que eran procesos que se debĆ­an de respetar para poder promover una forma diferente en cuestiones diversas a las estipuladas.

Si bien, la joven expuso su caso con la intenciĆ³n de exhibir a Starbucks, se tiene que ir a lo lĆ³gico, ya que el hielo ocupa espacio, ya que al final tambiĆ©n es otro liquido en un estado completamente diferente al normal, cuestiĆ³n que llama la atenciĆ³n por la misma cuestiĆ³n.

 

@fernanda_reyna01 PromociĆ³n de Starbucks $49šŸšØšŸšØšŸšØšŸ„¹šŸ„¹šŸ„¹ Especifique que con poco hielo šŸ’”šŸ˜‚ #CapCut #fyp #viraltiktok #fy #sad ā™¬ Titanic flute fail – kate dwyer

Bajas expectativas por parte de los clientes

Las bajas expectativas de los consumidores suelen surgir cuando han tenido experiencias repetidas o constantes de insatisfacciĆ³n con una marca o un sector en particular.

Esta actitud puede llevar a que los clientes se acerquen a las empresas sin esperar un alto nivel de calidad en el producto, un buen servicio, o una resoluciĆ³n eficiente de problemas.

Cuando las expectativas son bajas, los consumidores pueden optar por gastar menos o buscar alternativas, lo cual afecta a las marcas y disminuye su capacidad para retener clientes a largo plazo.

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Una de las causas principales de las bajas expectativas es la falta de consistencia en el cumplimiento de promesas por parte de las empresas. Cuando un producto o servicio no cumple con lo anunciado, los consumidores empiezan a desconfiar y a asumir que futuras compras con esa marca serƔn igualmente decepcionantes.

Esto es especialmente comĆŗn en sectores donde existe una gran competencia o donde el enfoque se centra mĆ”s en volumen de ventas que en calidad, como puede ocurrir en la industria de la tecnologĆ­a de bajo costo o en las aerolĆ­neas de bajo costo.

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AdemĆ”s, la falta de innovaciĆ³n y mejoras constantes en los productos o servicios tambiĆ©n contribuye a que los consumidores desarrollen bajas expectativas. Cuando las marcas se mantienen en su zona de confort y no muestran interĆ©s en mejorar la experiencia del cliente, este percibe una falta de compromiso y responde con una disminuciĆ³n de expectativas.

McDonald’s

Un ejemplo reciente es el caso de McDonald’s, que ha tenido que lidiar con crĆ­ticas relacionadas con la calidad y frescura de sus ingredientes en algunos mercados.

Aunque la marca es ampliamente conocida, ha habido ocasiones en las que la percepciĆ³n de la calidad ha afectado las expectativas de los consumidores, llevando a McDonaldā€™s a lanzar nuevas iniciativas, como la modernizaciĆ³n de su menĆŗ y opciones mĆ”s saludables, para recuperar la confianza y mejorar las expectativas de sus clientes.

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