En el competitivo mercado actual, la experiencia que los consumidores tienen con una marca se ha convertido en un factor crucial para el éxito empresarial. Más allá de la calidad del producto o servicio, es la experiencia global del cliente la que determina su lealtad y satisfacción, asà lo vemos en un video viral de una consumidora desilusionada que relata la mala experiencia en el Animation Café de Disney y Liverpool.
De acuerdo a datos de Oracle, el 86 por ciento de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente. Asimismo, las empresas que se enfocan en la CX superan hasta en un 80 por ciento a las que no lo hacen.
Por su parte, segĂşn datos de Zendesk, el 73 por ciento de los clientes se enamoran de una marca debido a la amabilidad de los representantes de servicio al cliente. Y el 59 por ciento de los clientes dice que un servicio personalizado influye en sus decisiones de compra.
Relatan mala experiencia en el Animation Café de Disney y Liverpool
Fue a través de un video viral en TikTok, donde una mujer compartió que visitó el nuevo local de Animation Café de Disney y Liverpool en Perisur.
En la grabaciĂłn de @Sandraortiz0790 se puede ver que la joven documentĂł toda su visita en el restaurante y hasta los precios y alimentos que venden.
“En este perfil somos fans de Disney y defiendo todo, pero esto no. Independientemente de los temas relacionados al horario, la comida no me parece nada espectacular, creo que con ese presupuesto podemos comer en lugares más bonitos y cĂłmodos, el personal no parece capacitado”, se lee en la descripciĂłn del video.
@sandraortiz0790 En este perfil somos fans de Disney y defiendo todo, pero esto no. Independientemente de los temas relacionados al horario, la comida no me parece nada espectacular, creo que con ese presupuesto podemos comer en lugares mas bonitos y cĂłmodos, el personal no parece capacitado. A varies mesas les sirvieron a un mas tarde que a nosotros, varias de las mesas le estaban hablando al gerente y el solo decia “una disculpa” (se que no podia hacer más, pero eso no soluciona nada). Veo muy dificil que alguien diga “Que bonito lugar, vamos de nuevo”, “Que rica comida, se me antoja volver” No les diria que no vayan, pero ajusten sus espectativas, no es la gran cosa para nada, con ese presupuesto se come mejor en otros lugares. PD no nos consta que se hayan robado las velas de #lumiere #animationcafedisney #disney #restaurantedisney #liverpool #referencias ♬ Rock and Roll Session – Canal Records JP
De acuerdo a sus caracterĂsticas destacĂł que el lugar es muy bonito, aunque solamente tiene tres figuras de Disney con la que te puedes tomar fotos.
“En el menĂş estuvimos viendo que solamente el menĂş infantil tenĂa platos personalizados de Disney y el menĂş de adultos no tenĂa un plato fuerte como tal”, dijo.
Asimismo argumentĂł que tardaron mucho en tomar la orden y cuando lo hicieron les mencionaron que solo podĂan pedir postres y cafĂ© porque ya era muy tarde. “La cuenta al final fue de mil 100 pesos mexicanos para dos personas y nos cobraron unas bebidas que nunca nos llevaron, ya luego lo ajustaron”, agregĂł.
El video se viralizó dejando más de 500 reproducciones y comentarios de los internautas sobre el local.
“Sale más barato comer en Disney”, “Ya es como el dĂ©cimo video donde cuentan malas experiencias de ese lugar”, “No se antoja”, se lee en varios comentarios.
No es la primera vez que un consumidor cuenta su mala experiencia en un local, un ejemplo son los que documentan sus compras en Walmart o Bodega Aurrerá, y mencionan lo que no le gustan de la atención al cliente del local.
Y es asà como en la era digital, donde las opiniones y experiencias se comparten masivamente a través de redes sociales y plataformas de reseñas, la experiencia del cliente puede tener un impacto significativo en la reputación de una marca. Las experiencias positivas generan reseñas y comentarios favorables, mientras que las negativas pueden disuadir a potenciales clientes. Mantener una buena experiencia del cliente es, por tanto, esencial para la gestión de la reputación online.
En conclusión, la buena experiencia de las marcas no solo beneficia a los consumidores, sino que también es un motor de crecimiento para las empresas. Invertir en mejorar cada punto de contacto con el cliente, desde el primer contacto hasta el servicio postventa, es fundamental para construir relaciones duraderas y exitosas en el mercado actual. Las marcas que comprenden y priorizan la experiencia del cliente están mejor posicionadas para triunfar y mantenerse relevantes en el largo plazo.
Ahora lee:
Lo más importante para construir una marca personal
