La satisfacción del cliente se ha convertido en un elemento crucial para el éxito de cualquier negocio. Las quejas de los clientes, aunque a menudo vistas como obstáculos, representan una oportunidad invaluable para mejorar y fortalecer la relación con el consumidor, así lo vemos en una queja viral de una mujer que exhibió a Costco luego de encontrar “gusanos” en este producto.
De acuerdo a datos de we-accom el 82 por ciento de los consumidores se va por una mala atención al cliente. Asimismo, las quejas por cobros no reconocidos en cuentas bancarias aumentaron un 9.6 por ciento en 2023.
La misma fuente, destaca que el 78 por ciento de los consumidores que comparten una mala experiencia en redes sociales no vuelven a comprar a la marca.
Consumidora contra Costco
En un incidente que ha generado un amplio debate, una usuaria de X (anteriormente conocida como Twitter), identificada como @brendaarrr, ha denunciado públicamente haber encontrado gusanos en un producto comprado en Costco.
La joven compartió videos en su cuenta, mostrando las desagradables larvas en un paquete de nueces surtidas de la marca Kirkland, distribuido por la popular tienda.
En ese sentido, el hallazgo de los gusanos fue documentado en una serie de videos publicados por @brendaarrr, donde se pueden ver claramente los pequeños gusanos blancos dentro del paquete de nueces.
Asimismo, en un mensaje dirigido tanto a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como a Costco, la usuaria expresó su consternación con el texto: “¿Qué onda con esto??”. Esta publicación rápidamente captó la atención y el debate entre otros usuarios de la plataforma.
Ante eso, la denuncia de @brendaarrr provocó una ola de reacciones entre los usuarios de X. Mientras algunos cuestionaban la validez de la fecha de caducidad del producto, sugiriendo que podría haber estado vencido, @brendaarrr afirmó que la fecha estaba vigente. “Plis ayúdenme a que llegue a las autoridades correspondientes”, escribió en un intento de asegurar que su queja no pasará desapercibida.
Además, en otro mensaje, @brendaarrr proporcionó detalles sobre la tienda donde adquirió el producto, indicando que fue en la sucursal de San Antonio: “En el de San Antonio! Supongo que hablamos del mismo, mejor tirarlas o revísalas.”
Como era de esperarse, el incidente ha despertado preocupaciones sobre la seguridad y el control de calidad en los productos vendidos por Costco. Por lo que los consumidores ahora se preguntan sobre la eficacia de los controles de calidad de la tienda, especialmente en productos alimenticios.
Que onda con esto?? @Costco @Profeco pic.twitter.com/IQuHsSN2Tc
— lamisslonely (@brendaarrr) June 11, 2024
Pero, hasta el momento, ni Costco ni la PROFECO han respondido al tuit de @brendaarrr, lo que ha generado aún más inquietud entre los consumidores que esperan una pronta solución y explicaciones sobre el incidente.
No es la primera vez que una marca se viraliza por este tipo de quejas, ya que muchos otras los consumidores le han criticado las malas experiencias con sus productos.
En conclusión, atender las quejas del cliente es más que una obligación; es una oportunidad estratégica para mejorar la calidad del servicio, fortalecer la lealtad del cliente y mejorar la reputación de la marca. En un entorno donde la experiencia del cliente se convierte en un diferenciador clave, las empresas que gestionan eficazmente las quejas están mejor posicionadas para alcanzar el éxito sostenible.
