• La consumidora realizó varias publicaciones exponiendo su caso y preguntándole a la Profeco si podría intervenir, ya que a su juicio esto es una “publicidad engañosa” de la tienda minorista.

• Ante la queja de la consumidora al comprar el refrigerador, fueron los propios internautas que le hicieron ver el error que cometió y que la tienda no la está engañando con su publicidad.

• La publicidad engañosa es una de las quejas más comunes de los consumidores contra las marcas, por los que se pueden sentir estafados.

Las redes sociales son las herramientas favoritas de las personas por lo que las usan a diario para informarse, educarse, recrearse y denunciar. Muchas veces algunas de estas denuncias o quejas son para las marcas que consumen a diario por las que no ha tenido una buena experiencia como consumidora; como ejemplo una usuaria que intentó denunciar a Sam`s Club por “publicidad falsa”.

La publicidad falsa es una de las quejas más comunes de los consumidores contra las marcas, por los que se pueden sentir estafados. De acuerdo a especialistas, la publicidad engañosa es aquella que presenta afirmaciones falsas sobre los productos o servicios que promociona, con la intención de afectar al comportamiento de los consumidores“.

En México la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es el organismo que se encarga de regular y proteger a los consumidores ante este tipo de denuncias. “La información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas”, señala la Profeco en su marco legal.

Asimismo, tiene facultades en el Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor: “La Ley Federal de Protección al Consumidor, concede a la PROFECO facultades para iniciar un Procedimiento por infracciones a la ley en materia de publicidad, conforme a los artículos 1, 6, 13, 24, fracciones I y XX, 32 y 123 de la ley en mencionada”.

Busca exponer a Sam’s Club por presunta “publicidad falsa” pero internautas le hacen ver error

Una usuaria en Twitter, compartió recientemente una presunta denuncia contra la tienda minorista Sam’s Club, por “publicidad engañosa”, pero esta fue corregida por los propios internautas que le revelaron que no es una promoción falsa de la marca.

La internauta identificada como @NeopariaCap_ narró su experiencia de compra en la empresa americana, donde indica que iba a comprar un refrigerador que de manera online marcaba el precio en la tienda de 11,149 pesos mexicanos, por lo que fue a la tienda a sacar la membresía de Sam’s Club y comprar el refrigerador. Pero cuando fue a pagar en la sucursal de la marca en Poza Rica, Veracruz, tenía un costo de 13,605.90 pesos mexicanos, por lo que se sorprendió por el aumento de precio.

Quiero relatar lo que a mí me sucedió ?? hoy en:

@SamsClubMexico
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Resulta y resalta que ni refrigerador murió por la patria y pues tenía que ir urgentemente a comprar un Refri nuevo revise en línea y encontré en @SamsClubMexico https://t.co/2PuSS0KzeA pic.twitter.com/wZYc2lM5Sc

— Sargento Amy ??? (@NeopariaCap_) February 9, 2022

Quiero relatar lo que a mí me sucedió ?? hoy en:

@SamsClubMexico
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Resulta y resalta que ni refrigerador murió por la patria y pues tenía que ir urgentemente a comprar un Refri nuevo revise en línea y encontré en @SamsClubMexico https://t.co/2PuSS0KzeA pic.twitter.com/wZYc2lM5Sc

— Sargento Amy ??? (@NeopariaCap_) February 9, 2022

La consumidora realizó varias publicaciones exponiendo su caso y preguntándole a la Profeco si podría intervenir, ya que a su juicio esto es una “publicidad engañosa” de la tienda minorista.

¡Y pues lo compré!

Peeeeero resulfa que el precio tiene una diferencia ¡GRANDE!

Según el precio en línea en la página de @SamsClubMexico el refrigerador @WhirlpoolMX

Tiene un precio de $11’149

¡Y en la tienda me cobraron $13,605.90!

Una diferencia de $2’456.0 pic.twitter.com/U5L2wGxWgV

— Sargento Amy ??? (@NeopariaCap_) February 9, 2022

Y la verdad es que en la tienda no me supieron explicar bien esa diferencia de precios, pienso que tal vez aquí @Profeco nos ayude a entender.

Muchas gracias por leerme.

Y ojo cuando vayan a @SamsClubMexico que no les pase igual que a mí, que me hicieron la novatada.

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— Sargento Amy ??? (@NeopariaCap_) February 9, 2022

Ante la queja de la consumidora al comprar el refrigerador, fueron los propios internautas que le hicieron ver el error que cometió y que la tienda no la está engañando con su publicidad, ya que el precio que ella vio de primero es el establecido si lo compra de manera online.

“No es por protegerlos pero en la imagen que publicas se ve en amarillo PRECIO EXCLUSIVO, esto significa que ese precio aplica solo para la tienda en linea”, dice uno de los comentarios.

Asimismo, la cuenta de atención al cliente en Twitter de Sam`s Club le explicó a la consumidora “la diferencia de precios que nos mencionas se debe a que el artículo adquirido cuenta con un ahorro exclusivo en línea. Es por eso que al visualizar el artículo que te interesa, encuentras el precio con el beneficio”.

Por su parte otros internautas, indicaron que la mayoría de las marcas que hacen eso deben de explicarles a sus consumidores.

“Muchas empresas lo están haciendo para motivar la compra online, la diferencia es que en tiendas como chedraui te dicen tanto en el portal como en la tienda física del precio/descuento en línea”, agrega otro tuitero.

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