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Así fue como una consumidora arruinó la experiencia en un restaurante de Johny Rockets.
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Al menso el 60 por ciento de consumidores prefiere una experiencia al cliente personalizada.
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Las nuevas experiencias interactivas pueden provocar un acercamiento aún más cn el cliente.
La experiencia de Johny Rockets quedó totalmente arruinada por parte de una consumidora, afortunadamente todo quedó grabado en video y se pudo mostrar la razón por la cual la señora se fue en contra del establecimiento, razón por la que se pudo comprender desde una perspectiva diferente.
En un video que circuló en la plataforma de TikTok, se mostró el momento en el que unos trabajadores del restaurante temático de Johny Rockets comenzaron a bailar en el lugar, por lo que las personas presentes comenzaron a grabar la experiencia completa sin esperar lo que iba a pasar dentro del negocio.
Cuando los empleados comenzaron hacer su espectáculo, pronto una consumidora se paró de su asiento para dirigirse a ellos y advertirles que lo que estaban realizando no era correcto, puesto que de acuerdo a los testigos, la mujer se quejó por la música fuerte del lugar, cuestión que llamó la atención de las personas en el lugar.
Los empleados pronto dejaron de bailar y se retiraron, dejando el show sólo en el comienzo, por lo que el joven que captó todo el movimiento aseguró que siendo la primera vez en un Johny Rockets su experiencia fue arruinada por la señora.
En los comentarios se pudieron leer algunas expresiones de los internautas, quienes aseguraron que la mujer posiblemente lo hizo con malas intenciones, mientras que otras personas recomendaron que el consumidor exigiera lo que le correspondía por derecho, cuestión que llamó la atención dentro de diferentes actos.
Se desconoce que pasó después, pero la importancia de la experiencia al cliente se puede mostrar como algo único.
@_.moomylovee Nada que decir del joven que nos atendio igancio un amor 10/10 ❤️#johnnyrockets ♬ sonido original – Moomy
Experiencias interactivas en marcas
Mantener una experiencia interactiva con el cliente es fundamental para fortalecer la relación entre marcas y consumidores. En un entorno digital cada vez más competitivo, las marcas deben ofrecer algo más que productos; deben proporcionar experiencias que involucren activamente al cliente en todo el proceso de compra.
La interactividad permite a las empresas comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, lo que les permite personalizar sus ofertas y crear un vínculo emocional más fuerte.
Las interacciones pueden darse de múltiples formas: a través de encuestas, chats en vivo, aplicaciones móviles, contenido dinámico en redes sociales y experiencias de realidad aumentada, entre otras.
Estas herramientas no solo hacen que el cliente se sienta escuchado y valorado, sino que también facilitan un flujo continuo de retroalimentación que las marcas pueden utilizar para mejorar productos y servicios.
Una experiencia interactiva también contribuye a la lealtad del cliente. Cuando los consumidores sienten que pueden influir en el desarrollo de productos o recibir respuestas rápidas a sus preguntas, es más probable que desarrollen confianza y se mantengan fieles a la marca a largo plazo.
Además, las interacciones positivas y fluidas a menudo se traducen en recomendaciones, lo que puede generar un efecto boca a boca positivo y aumentar la base de clientes.
Spotify
La aplicación de Spotify es un excelente ejemplo de cómo una experiencia interactiva puede fortalecer la relación con el cliente. A través de su función “Wrapped”, la plataforma ofrece a sus usuarios un resumen personalizado de sus hábitos de escucha anuales.
Esto no solo crea una conexión emocional, sino que invita a los usuarios a compartir su experiencia en redes sociales, generando una interacción continua y viral entre los consumidores y la marca.
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