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En respuesta, la marca aseguró que de las medidas sustentables que se siguen implementando en tienda es ofrecer las bebidas en tazas cerámicas.
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2 Starbucks es una de las marcas líderes en el mercado de retail y regular sus operaciones ha sido clave en contingencia.
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3 Entre los retos a los que se ha enfrentando la marca en la actualidad está el impacto que la contingencia ha tenido en travel retail y en las tiendas que tiene la marca.
Una consumidora exhibió una nueva política en Starbucks tras llevar su queja en redes sociales, donde ha lamentado que luego de acudir con un termo ajeno a la marca, la tienda se negó a servirle café.
Durante esta contingencia sanitaria, Starbucks se ha negado a aceptar termos sucios, asegurando que es una medida de precaución sanitaria, en lo que podemos suponer contamina la cafetera, equipo y manos de los empleados.
Ahora, la nueva medida es dejar de recibir termos, sin importar que sean de la marca Starbucks o no, al menos así lo argumentó el CM de la marca, cuando tuvo que responder a la queja de Daniela Ayala.
“Pues qué curiosas las políticas de Starbucks México, porque llegas a sus sucursales y no te aceptan los termos para evitar generar más residuos. ¿Será porque no compré un tumbler de la marca? No lo sé Starbucks, a mí me suenan a puro Greenwashing”, lamentó la consumidora al acusar a la cadena de cafeterías de vender la falsa imagen de compromiso con el medio ambiente, ya que justamente había estado impulsando el uso de termos y envases reutilizables, para evitar el consumo en vasos de un solo uso.
A decir de la marca, esta le respondió que se trata de una medida temporal que impedía aceptar “items” en sus sucursales, por lo que la única medida sustentable era la de ofrecer sus bebidas en tazas de cerámica, en consumidor al interior de sus tiendas.
Te comentamos que de manera temporal, no recibiremos items, sin embargo; sí seguiremos con el uso de cerámica en tienda, esto dependera de cada sucursal, en cuanto se restablezca te lo haremos saber de inmediato.
Disculpa las malas experiencias que te hemos hecho pasar.?♀️— Starbucks México (@StarbucksMex) February 11, 2022
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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