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Retener a clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos, lo que refuerza la importancia de la fidelización en el éxito de las empresas.
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Las marcas que ofrecen experiencias personalizadas tienen más éxito en fidelizar a sus clientes.
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La fidelización no solo es una estrategia, sino una inversión que asegura el éxito y la relevancia de una empresa en el mercado.
Cinépolis ha demostrado que la fidelidad de sus clientes no pasa desapercibida, y recientemente sorprendió a uno de ellos con un reconocimiento inesperado. A través de un video en TikTok, un usuario compartió su emocionante experiencia tras recibir una llamada de la cadena de cines, en la que le dieron una noticia que nunca imaginó.
Y es que con la evolución de la tecnología, las empresas tienen más herramientas a su disposición para conocer a sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas. El uso de inteligencia artificial y análisis de datos permite a las marcas anticiparse a las necesidades de sus consumidores, lo que refuerza aún más la lealtad y, en última instancia, impulsa el crecimiento empresarial.
En ese sentido, las empresas están adoptando estrategias más personalizadas para fidelizar a sus clientes. Programas de lealtad, recompensas exclusivas y experiencias personalizadas son algunas de las tácticas que se están implementando. Según un estudio de Accenture, el 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que les ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes .
En este contexto, la creación de plataformas interactivas y amigables se vuelve crucial para mantener vínculos sólidos con los clientes y anticiparse a sus necesidades.
Consumidor recibe llamada de Cinépolis y le dan inesperada noticia
Un consumidor vivió una experiencia única gracias a Cinépolis, y no dudó en compartirla en TikTok. El usuario de nombre @thestorecollectibles relató cómo recibió una llamada inesperada de la cadena de cines, donde le informaron que había sido reconocido como el cliente con más visitas a su cine de confianza.
Sin saber que esta iniciativa existía, @thestorecollectibles se sorprendió al enterarse de que cada sucursal de Cinépolis tiene un “socio” destacado, un reconocimiento que se otorga al cliente que asiste con mayor frecuencia. En su caso, su constancia le valió un premio excepcional: la posibilidad de escoger cualquier película para una función privada, con todos los gastos pagados para él y cuatro acompañantes.
La experiencia no terminó ahí. Al llegar al cine, se encontró con una sala decorada especialmente para la ocasión. Además de la función privada, fue recibido con aplausos por otros clientes, quienes lo felicitaron. Cinépolis no solo le ofreció una selección libre del menú, sino que también proyectaron una foto suya en la pantalla y hasta le brindaron un diploma enmarcado que lo reconocía como el socio más activo, habiendo acumulado un total de 72 visitas.
@thestorecollectibles 😱 fui el socio #cinepolis del 2024 #cinefilo #cinepolismx #cinefilos #peliculas #movies #sociocinepolis ahora vamos por el chido para que me lleven a los ángeles jaja @Cinépolis Online ♬ Like a Prayer – Madonna
La publicación en TikTok rápidamente se llenó de comentarios de otros usuarios que compartieron sus propias experiencias en el cine, destacando el valor de las iniciativas que premian la fidelidad de los clientes.
Y es que algo que ejemplifica la buena fidelización de clientes es cuando las marcas regalan productos en el día que cumple años el consumidor.
@seteantojamx 4 COSAS GRATIS PARA TU CUMPLE Todos disfrutamos mucho que nos festejen y regalen cosas. Por eso, te traemos increíbles promos que puedes aprovechar durante el mes de tu cumpleaños. 1. Krispy Kreme: Media Docena 2. Starbucks: Una Bebida 3. Cinemex/Cinépolis: 2 Boletos + Combo 4. Nutrisa: Helado Sencillo ¿Se Te Antoja? #donas #cafe #helado #cine #cinemex #cinepolis #starbucks #nutrisa #cumpleaños #promo #promocion #cumpleañero #gratis ♬ Murda on the dancefloor sped up – Stan 🙂
