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La Profeco emprende acciones cada vez más temibles para las compañías y a la par gana confianza con los consumidores.
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En medio de El Buen Fin, un consumidor recibió regalos para compensar un mal servicio en una tienda.
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En las últimas fechas la instancia ha desvelado una serie de anomalías con las empresas, que afecta su reputación de marca.
Luego de la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en un caso con Sam’s Club en el que una cliente de la retailer que había solicitado un plazo mayor de meses sin intereses y la tienda no quería respetarle, la instancia nuevamente comparte una defensa al consumidor en video.
Bajo el hashtag #TestimoniosElBuenFin, Profeco comparte desde sus redes sociales oficiales, el caso de un consumidor que lidió durante esta temporalidad tan relevante en el consumo, con una promoción que no le querían hacer efectiva.
Si bien no hace mención de la tienda donde se realizó la compra, el consumidor narra que no quisieron respetarle una oferta al comprar un Xbox, pero acudió con la Profeco y terminó con regalos por la molestia. El cliente satisfecho con la solución recibiría un videojuego o un control de Xbox extra por el tiempo que perdió y los inconvenientes que le hizo pasar la tienda al no querer respetar su promoción.
“#TestimoniosElBuenFin En #Zacatecas se concilió con éxito al consumdor y tienda de autoservicio para hacer valida la oferta de un producto. ¡Estés donde estés, Profeco te protege!”, compartió la instancia.
En #Zacatecas se concilió con éxito al consumdor y tienda de autoservicio para hacer valida la oferta de un producto.
¡Estés donde estés, Profeco te protege! pic.twitter.com/iH6syKv9DC
— Profeco (@Profeco) November 11, 2020
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De acuerdo con el último análisis de la agencia Kantar, 9 de cada 10 mexicanos planea comprar algún producto en la edición 2020 del Buen Fin.
En algunos estados, como en Jalisco, con el objetivo de reactivar la economía y evitar aglomeraciones ante la crisis sanitaria, están colocando guardias de la instancia que operarán de las 09:00 a 21:00 horas, a diferencia de años anteriores donde se ponían módulos en los centros comerciales, ahora será en el área cercana.
Previamente, ya había advertido que estaría al tanto de que las empresas proporcionaran información exacta, clara, veraz y comprobable; respetaran los precios exhibidos al igual que las ofertas y promociones; utilizaran elementos técnicos que brinden seguridad y confidencialidad a la información de los consumidores; exhibieran de forma notoria y visible el monto total a pagar; evitaran la comercialización de productos agotados; indicaran con claridad las formas de pago; y entregaran el comprobante de compra.
Para promover una queja con la Profeco, asesorías o reclamaciones, se puede contactar a la instancia vía remota con prioridad. Pueden hacer llegar quejas por medio de redes sociales en Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco; y Facebook: ProfecoOficial. Además del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y el número 800 688 722); la dirección en internet http://telefonodelconsumidor.gob.mx/, en horario extendido de 09:00 a 21:00 horas, el correo [email protected].
