• Un consumidor molesto con Soriana describe su peor experiencia de compra con la marca.

• En su tweet, el usuario deja ver que, en definitiva, Soriana no cumplió con sus expectativas.

• De acuerdo con lo que expresa, el hecho ocurrió en una sucursal de la tienda, en Villahermosa, Tabasco.

Fue por medio de Twitter que un consumidor dio a conocer los motivos por los que vivió su peor experiencia de en Soriana, asegurando que “es como ir al mismo infierno”.

En definitiva, los consumidores están cambiando; la llegada de la pandemia ha sido, por mucho, el aliciente para que los hábitos de consumo, entre otros, sufrieran una transformación muy importante, tanto que, incluso, hoy se puede hablar de un nuevo perfil del consumidor, uno, en teoría, más informado y que, a su vez, busca otro tipo de experiencias en sus compras.

Por supuesto, después de un periodo largo en el que se prohibió la entrada a las tiendas departamentales y otras, hoy, en pleno 2022, la vuelta a los establecimientos sigue generando un debate entre los propios consumidores; ¿qué tan necesario es regresar a las tiendas cuando las compras se pueden llevar a cabo desde la comodidad de una app y, sobre todo, desde el hogar? Esa es, quizás, la cuestión principal.

Al final, muchas veces se trata de comodidad y necesidad; mientras hay quienes pueden y tienen acceso a hacer sus compras de manera online, hay otros que, en definitiva, no gozan con la misma oportunidad.

Consumidor describe así su peor experiencia de compra en Soriana

No obstante, existen aquellos consumidores para quienes el contacto físico es vital, motivo por el que la experiencia de compra en tienda es primordial; sin embargo, la experiencia de compra no siempre es buena, tal como ocurre con un consumidor de Soriana.

Es así que, por medio de Twitter, el usuario @alexruizzurita compartió los motivos por los que piensa que ir a Soriana es como “ir al mismo infierno”. Dicho de otro modo, estas son las razones por las que el usuario vivió su peor experiencia con la marca:

Ir a un @TiendaSoriana es como ir al mismo infierno, vacío completamente, pero 2 cajas abiertas, tardan las horas, al final el precio está mal, no hay gente competente, el clima no funciona bien, les haré un favor y ahorraré la ida y mejor no vayan, es la desgracia!!!

— El Rufian de ? (@alexruizzurita) May 7, 2022

Este caso recuerda a uno que se reportó hace unas semanas, siendo Bodega Aurrerá la tienda señalada. De acuerdo con lo que narra el consumidor por medio de un video, asegura que tuvo que esperar más de una hora para ser atendido, aún cuando, según lo que relata, se encontraba en las “cajas rápidas” y solo iba a pagar una memoria USB.

No obstante, a diferencia del cliente de Soriana, el consumidor de Bodega Aurrerá parece haberlo tomado con mucha calma, aún cuando una compra que, en teoría, tendría que ser rápida se convirtió en una travesía de más de una hora tan solo por una memoria USB.

Estoy en la bodega aurrera sorjuana y aquí sigo no me han podido vender una usb pic.twitter.com/HsuIcOMyYc

— •Pollo billy•® (@PollitoZarate) April 5, 2022

Y es que, hoy en día, las empresas y/o las marcas requieren de una mejor estrategia para posicionarse todavía más en el gusto de sus propios consumidores, buscar una relación mucho más longeva con los mismos.

En ese sentido, Soriana es una de las tiendas que de mayor preferencia entre los consumidores, además de ser una de las de mayor crecimiento en los últimos años. De acuerdo con datos de Statista, la cadena de supermercados mexicana Organización Soriana fue la segunda cadena de supermercados con mayor número de tiendas en México entre las empresas líderes de la industria en 2019, solo por debajo de Walmart. De un total de 810 tiendas operadas por la organización, 380 fueron Soriana Híper, el formato con la mayor espacio comercial

En este caso reportado en particular, cabe destacar que Soriana, por medio de su Community Manager, prometiendo dar seguimiento.

Hay que recordar que la comunicación es vital para las empresas; sin embargo, hoy, cuando contamos con herramientas tecnológicas sumamente avanzadas y todo tipo de plataformas, su relevancia es mucho mayor.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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