• El término políticas de garantía que no muchos consumidores saben y usan, es una condición o derecho que posee cada cliente sobre los productos que adquiere.

• Estudios detallan que la política de garantía es considerada un elemento importante que origina mayor flexibilidad e incrementa las ventas en el comercio.

• En el segundo mensaje el tuitero mencionó que Mercado Libre le comentó que su producto no entraría en la garantía de “compra protegida”.

Las redes sociales se han convertido en los medios preferidos de las personas para denunciar cualquier queja contra una marca o empresa que consumen. Como fue el caso de un consumidor que exhibió el mal servicio que recibió por parte de Mercado Libre, ante sus políticas de garantía en sus productos.

El término políticas de garantía que no muchos consumidores saben y usan, es una condición o derecho que posee cada cliente sobre los productos que adquiere en cualquiera de las marcas que hay en el mercado.

Estudios detallan que la política de garantía es considerada un elemento importante que origina mayor flexibilidad e incrementa las ventas en el comercio, por lo que brindará al consumidor mayor interés de comprar el producto o servicio.

En ese sentido, especialistas indican que el objetivo principal dé crear una política de garantía en una empresa sobre un producto, es proporcionar seguridad y confianza al cliente. Pero esta acción también puede ocasionar consecuencias al no presentarse de manera correcta, ya que la clave está en desarrollar un estado positivo entre el servicio que se va a brindar y el cliente.

De acuerdo al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, refiere que “todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por esta ley y a lo pactado entre proveedores y consumidor.Para los efectos del párrafo anterior la garantía no podrá ser inferior a sesenta días contados a partir de la entrega del bien o la prestación total del servicio”.

Consumidor exhibe a Mercado Libre por mal servicio en sus políticas de garantías

El internauta identificado en Twitter como @edyscal, narró en varias publicaciones como fue su experiencia con la política de garantía de Mercado libre, pues explicó que compró una pantalla para el iPhone X, la cual tenía la leyenda de “compra protegida”, donde en caso de cualquier situación la marca se hacía responsable y resolvía. Para su sorpresa la pantalla no sirvió y Mercado Libre no lo ayudó.

En el segundo mensaje el tuitero mencionó que Mercado Libre le comentó que su producto no entraría en la garantía de “compra protegida”.

Dentro de los mensajes en el proceso de “RECLAMO” (adjuntaré evidencias posteriormente), @Mercadolibre mencionó que mi producto no entraría en la garantía de COMPRA PROTEGIDA porque retiré las micas y sellos (no traía ni micas ni sellos) y que así lo mencionaba la política…

— Edo Tamayo (@edyscal) January 30, 2022

Así continuó explicando su mala experiencia de compra donde comentó, que revisó la política de compra de la plataforma y se cercioró que los motivos que ellos le explicaron porque su producto no tiene, no sale en su documento oficial.

Revisé la política y ¿qué creen? NO MENCIONABA NADA sobre micas ni sellos, y PEOR AÚN me contestaron que efectivamente no estaba en la política porque iban a actualizar la política… Osea es una ESTAFA su política pues la cambian cuando quieren según les convenga… pic.twitter.com/lwBQ9xyl7D

— Edo Tamayo (@edyscal) January 30, 2022

Por su parte la cuenta oficial de atención al cliente de Mercado libre, respondió la queja del consumidor, solicitando ingresar a su plataforma para poder asesorar sobre su caso.

“En la evidencia viene la conversación con ustedes. No me pudieron resolver porque van a modificar las reglas de COMPRA PROTEGIDA para que TODOS los electrónicos no aplique COMPRA PROTEGIDA. Curioso que no decía eso cuando yo compré…”, dice un último mensaje del tuitero en respuesta a la publicación de Mercado Libre, la cual mencionó también la cuenta de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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