Una bolsa de Takis fue el inusual lugar donde un consumidor logró encontrar un poco de dinero, “premio” que ha dado a conocer por medio de Twitter.
De vez en cuando, las personas reciben ciertas “sorpresas” por parte de las marcas que consumen, ya sea buenas o malas, pero que, en definitiva, captan la atención del comensal.
Por lo general, tal como se reporta en redes sociales, este tipo de detalles no son del agrado de los usuarios o consumidores, razón por la que, en ocasiones, eligen otra marca, no sin antes dejar su queja en esa ventana llamada Twitter.
Recordemos que, en la actualidad, las redes sociales son mucho más que espacios para “hacer amistades”, sino que son ya plataformas para interactuar con el mundo entero, hacer compras, comunicarse con las marcas, entre otras cosas más.
Twitter en particular se ha convertido en ese espacio ideal para que los usuarios externen todas sus dudas, quejas o comentarios extra hacia las empresas.
Hoy, sin embargo, el caso que se reportó en dicha red social es un tanto peculiar y que, de alguna manera, no deja de ser un descuido de la marca a la que se está señalando.
El usuario de Twitter @NestorCpeda compartió su experiencia al abrir una bolsa de Takis, en la que, dice, encontró tres pesos en su interior, agradeciendo a la marca por la “infección que me dará”.
Gracias @TakisMx por los $3 pesos que venían en mi bolsa ? 10/10, ya quiero ver la infección que me dará. pic.twitter.com/J1Y6VUFQ1I
— Nestor Cepeda (@NestorCpeda) December 5, 2021
Por supuesto, hoy en día, encontrase dinero -la cantidad que sea-, podría ser motivo de alegría; sin embargo, en este caso, no deja de ser un descuido por parte de la marca y, sin duda, una desatención en su sistema de calidad.
Aunque pueda sonar muy alarmista, situaciones así pueden escalar a algo más grave, provocando un daño muy severo a la salud del consumidor.
Al final, no se sabe de dónde es que provienen esas monedas y el hecho de que se encuentre al interior del empaque deja una mala experiencia al consumidor.
En estos tiempos que las marcas buscan una mayor interacción con sus consumidores, este tipo de errores son capaces de generar una crisis importante, tanto que, incluso, las consecuencias pueden ser graves.
Para ello, por fortuna, las redes sociales han hecho una gran labor a la hora de acercar a las empresas con sus clientes y, por tal motivo, es indispensable llevar a cabo una comunicación en la que exista la confianza para expresar todo tipo de comentarios, siempre y cuando haya una retroalimentación.
El primer paso hacia una solución ya lo hizo el Community Manager de la cuenta de Takis, pero no basta con eso, pues es más importante que haya solución a uno de los errores más graves que ponen en jaque a las marcas: el control de calidad.
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