• El consumidor mexicano y latinoamericano ha experimentado una evolución constante en su relación, por ello, muchos se preguntan cuáles serán las tendencias para los próximos años.

• Durante el confinamiento, muchos consumidores desarrollaron nuevos hábitos de compra, siendo el ecommerce uno de los más comunes.

• Algunas campañas de e-commerce como el Hot Sale recientemente se han convertido en un éxito debido al aumento de la demanda postpandemia.

Las tendencias respecto al e-commerce del consumidor mexicano y latinoamericano cambian constantemente. Un nuevo contexto de consumo online y marcas han renovado su modelo de experiencias con plataformas nuevas que aún, y pese al aumento en compras, no ha logrado satisfacer sus necesidades.

Los ecosistemas de posibilidades en el comercio se ven moldeados respecto a los nichos que se abren de los distintos medios en contacto. Este hecho vuelve totalmente impredecible su comportamiento y hace que sea imposible anticiparse a sus preferencias.

El consumidor mexicano

Para México, el consumidor es uno de los puntos clave para la estabilidad económica. Aunque existen dificultades, como la inflación y la ralentización del crecimiento, el consumo se destaca como el principal salvavidas.

Es considerado como “el punto brillante” de la economía del país, según un extenso informe de la agencia Reuters. En él además se destaca que el gasto de los mexicanos aumentó a medida que los mexicanos que viven en el extranjero enviaron un récord de 12 mil 500 millones en remesas a casa durante el primer trimestre. Asimismo, el turismo se recuperó y las restricciones por la pandemia y las infecciones disminuyeron, mientras que el mercado laboral se mantuvo sólido.

Asimismo, Fitch Ratings, señaló recientemente que el consumo es una de las mayores fortalezas de la economía mexicana.

“El consumo ha alcanzado los niveles previos a la pandemia, beneficiándose de la relajación de las restricciones de movilidad, la mejora del mercado laboral y las remesas relativamente fuertes” , comentó en un estudio.

Asimismo, según el primer estudio, las empresas en general están experimentando una mejora en la demanda. De hecho, el operador de restaurantes Alsea, (Domino’s y Starbucks), registró un crecimiento interanual de los ingresos netos del 49 por ciento durante el primer trimestre del año.

Por si fuera poco, un estudio publicado por el portal Statista, señala que, desde 2020, empresas como Grupo Bimbo, Sigma Alimentos, Gruma, PepsiCo Alimentos México, Grupo LALA e Industrias Bachoco han podido sobrellevar las dificultades de la pandemia.

Las tendencias cambian para el consumidor mexicano y latinoamericano

Wunderman Thompson Commerce presentó recientemente un estudio llamado Future Shopper Commerce CX LATAM. Éste es una análisis profundo que explica la manera en la que se han transformado las expectativas del consumidor alrededor de su experiencia digital de compras.

Algo importante a destacar del estudio Future Shopper Commerce es que se plantean tres grandes momentos en el proceso de compra para un consumidor:

1. Inspiración: Todo lo que pasa antes de que los clientes tengan un contacto directo activo y donde se detonan los disparadores de compra.

2.Participación: Aquellas interacciones que suceden en contacto directo con la organización, canal, o fuerza de venta, hasta que se concreta la compra.

3. Reflexión: Donde convergen todas las emociones producto de la experiencia, sean positivas o negativas, y que determinarán la decisión de volver a interactuar o no con el servicio en el futuro.

México es el segundo mercado de LATAM, con un 89 por ciento de los encuestados diciendo que buscan mediar entre la inspiración para realizar una compra y que su realización efectiva sea cada vez más corta, ágil y concreta. Tal como señala Ricardo Arévalo, Strategic Design Director de Wunderman Thompson:

“Sin dudas esta primera premisa es una invitación a continuar estudiando y mejorando las experiencias de compra que las marcas y organizaciones ofrecen. El consumidor se está volviendo más exigente y surge una generación de marcas que está moviendo su propuesta de valor hacia el servicio. Si tenemos en cuenta los aspectos clave para el diseño de experiencias en Commerce, vemos que existen factores que se expanden por todas las etapas de experiencia. Desde el diseño visual de la interfaz hasta la ejecución de un servicio punta a punta, incluyendo entrega y devolución. Todas impactan en la decisión de compra”.

Finalmente, mencionan que los factores claves para definir una compra online en México son específicamente tres, descartando el precio:

1. Buen servicio al cliente (75 por ciento),
2. Buenas imágenes de producto (72 por ciento),
3. Descripción precisa del producto (69 por ciento).

Sin embargo, la volatilidad del consumidor mexicano y latinoamericano hace que, posiblemente, estos datos cambien de un momento para otro, de ahí la necesidad de las empresas de entender al cliente. Es imprescindible idear formas de solucionar problemas y un producto que cuente con todo lo anterior, y posiblemente más, será capaz de conquistar a uno de los mercados más complicados en el mundo.

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