• El consumidor decidió realizar una publicación de llamado de atención a la marca para que supervise las cajas exclusivas.

• También realizó una crítica en su publicación a las personas que no respetan el uso exclusivo de estas cajas.

• La mala experiencia de compra que puede vivir un consumidor siempre es una de las denuncias recurrentes en las redes sociales.

Las redes sociales se han convertido en la mejor ventana de denuncia de los consumidores contra las marcas que no le brindan una buena experiencia de compra sea en su tienda física u online. Es el caso de un consumidor discapacitado que exhibió a Bodega Aurrerá por no tener un control y hacer que se “cuelen” en las cajas habilitadas para personas mayores o clientes con padecimientos como él.

La experiencia del cliente siempre es una de las denuncias recurrentes en las redes sociales, pues, de acuerdo a datos de un reciente informe realizado por We Are Social y Hootsuite, en la actualidad hay 4.620 millones de usuarios de redes en todo el mundo, lo que representa un crecimiento interanual de más del 10 por ciento.

Aunque parezca una característica no muy importante, la experiencia de compra es una de las acciones que los consumidores esperan de una marca, y se define como a la suma de las emociones, sentimientos y estímulos que siente un cliente en una situación de compra. Esta puede tener efecto tanto al momento de comprar, como a la hora de consumir o hacer uso del producto en una fecha posterior y en la lealtad que genera.

Es por eso que cada factor que la marca le ofrezca a los consumidores cuando se mantienen realizando sus compras en sus tiendas puede ser motivo de queja o desilusión si no se siente completamente satisfecho.

Bodega Aurrerá gana crítica de consumidor discapacitado

A través de su cuenta de Twitter, un consumidor de Bodega Aurrerá exhibió a la marca por no tener un control de las cajas exclusivas para su comunidad.

El internauta identificado como @Jesusan69351039 compartió una foto de los demás clientes de la tienda que se encontraban delante de él en una caja que, según sus carteles de señalización, es de uso exclusivo para las personas con discapacidad y mujeres embarazadas.

Ante ese panorama el consumidor decidió realizar una publicación de llamado de atención a la marca para que supervise este tipo de problemáticas que sufren los clientes que usan esa caja como él, pero también realizó una crítica a las personas que no respetan estas cajas en algunas tiendas del país.

Hola qué tal los discapacitados de adelante jajaja a si es el control de @BodegaAurrera San Buenaventura Ixtapaluca #DenunciaCiudadana #Denuncia espero tomen cartas en el asunto pic.twitter.com/w0gR5wC0OL

— Jesus andrade (@Jesusan69351039) June 7, 2022

La publicación que data del 6 de junio no ha sido respondida por la marca, pero no es la primera vez que un consumidor de la firma los expone por el mal funcionamiento de sus cajas de cobros, donde mayormente la denuncia constantes es que de 20 cajas que puede tener un tienda sólo están abiertas 5 o un poco más, pero nunca todas.

Este tipo de detalles son los que los consumidores pueden usar para no volver a consumir en una marca que no le brindó una buena experiencia de compra.

Como este ejemplo hay otros, donde también destacan quejas contra Walmart o hasta Soriana por no brindar una buena experiencia de compra al consumidor, que luego tiene que recurrir a las redes para denunciarlos y muchas veces hasta en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Como ejemplo la vivida por muchos consumidores en este pasado Hot Sale en tiendas como Walmart que no brindaron una buena atención al cliente obteniendo una queja por mala experiencia de compra. 

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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