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El consumidor mostró el curioso objeto que encontró en el interior de una botella de Coca-Cola.
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Al menos el 60 por ciento de los compradores tienen nuevas expectativas de la atención al cliente por las marcas, según Zendesk.
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Se desconoce si la situación es verídica o si el sujeto lo planeó.
Un consumidor se llevó una sorpresa con su bebida, luego de que tras comprar una Coca-Cola de vidrio, este captar una “curioso” objeto en su interior, por lo que decidió compartirlo mediante su cuenta en redes sociales.
Al menos el 50 por ciento de los consumidores consideran que las marcas deberían de tomar en cuenta la calidad de sus productos como parte de la experiencia, así mismo, el 60 por ciento de los compradores tienen nuevas expectativas en el servicio al cliente, de acuerdo a datos de Zendesk.
Objeto en interior de botella de Coca-Cola.
La grabación que circula en las redes sociales mostró el momento justo en el que el usuario se exhibe lo que encontró en su bebida, por lo que hizo un llamado con la intención de que las demás personas prestaran atención al momento de realizar alguna compra.
El hombre con el usuario de TikTok, @alangap92, mostró la botella de vidrio, en donde en su interior se puede ver una presunta basura en el interior de refresco, por lo que el hombre no perdió la oportunidad para poder exhibir su hallazgo, a lo que además refirió que se esta la consiguió el pasado 29 de julio de este año.
Si bien, en las imágenes se pueden ver el plástico en el interior de la botella de vidrio, no se descarta la posibilidad de que el hombre hubiera metido el material y de nuevo cerrar el envase, por lo que probabilidad de que también lo haya hecho está, por lo que la idea no se queda a un lado.
La experiencia del cliente en las marcas es un factor esencial para impactar de manera positiva a los consumidores, pero en algunos casos estas experiencias pueden no depender directamente de la marca, por lo que abren canales para poder comunicarse y poder buscar una solución.
En caso de que fuera una realidad este tipo de asunto, el hombre debió de haber mandado mensaje o llamado a los números de atención en los clientes, con la finalidad de que obtuviera un seguimiento por el caso, pero en dado situación que no lo hizo, dejó pasar la oportunidad para reportar un problema con las personas.
@alangap92♬ sonido original – AlanGAP
Un ejemplo de esta situación se pueden mostrar en varias experiencias de los consumidores, en donde realmente desconocen los procesos de fabricación de un producto, como en el caso en donde los clientes de Costco pensaron que una sandía tendría Tajín en su interior.
Las marcas tienen un proceso para reconocer si algunos casos son verídicos o no, por lo que inician una estrategia para contener la crisis en dado caso que salga de control y que la impresión negativa sea lo menos impactante, por lo que se muestran como algo justo a lo esperado.
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