La influencia de la inteligencia artificial en la industria de la comunicaciĆ³n corporativa y las relaciones pĆŗblicas genera importantes retos y un mar de oportunidades que las empresas y sus equipos de comunicaciĆ³n deben abordar. Dos de los factores mĆ”s importantes son: un creciente contexto de incertidumbre que aumenta los riesgos reputacionales y la necesidad de transitar de la simple escucha digital al diĆ”logo interactivo.
El Reporte de Riesgos Globles 2024 del World Economic Forum mencionan entre los 5 riesgos mĆ”s importantes la desinformaciĆ³n y fake-news, la polarizaciĆ³n social, la ciberseguridad y los riesgos climĆ”ticos.Ā Todos ellos generan un contexto de mayor incertidumbre para las marcas y empresas y pueden tener importantes repercusiones en su reputaciĆ³n y el nivel de confianza de sus grupos de interĆ©s.
La capacidad de prevenir y manejar riesgos permite a las empresas ser resilientes frente a situaciones adversas. La gestiĆ³n de crisis efectiva se sostiene en una cultura de prevenciĆ³n consolidada, un equipo preparado y la capacidad de respuesta rĆ”pida y eficiente.
Pero mĆ”s allĆ” de la respuesta a una situaciĆ³n especial, en la era digital, la autenticidad y la transparencia son mĆ”s cruciales que nunca. Las relaciones pĆŗblicas efectivas se basan en la capacidad de construir relaciones de confianza y generaciĆ³n de valor mutuo con los grupos de interĆ©s.Ā Esto no cambia en la era digital, solo se incrementa.Ā Las empresas deben ser congruentes en su comunicaciĆ³n y transparentes en sus acciones para mantener relaciones sĆ³lidas y significativas.
Las marcas estĆ”n invirtiendo cada vez mĆ”s en estrategias enfocadas en sostenibilidad y responsabilidad social. Es esencial que los responsables de relaciones pĆŗblicas tengan el conocimiento y formaciĆ³n suficiente para desarrollar estrategias sĆ³lidas en la materia y evitar caer en el greenwashing, gender-washing y otras prĆ”cticas superficiales de promociĆ³n que pueden tener un alto costo reputacional para las marcas y empresas
MƔs allƔ, es importante construir modelos de inteligencia de datos que permitan no solo la escucha efectiva, sino tambiƩn la capacidad de dialogar y construir relaciones significativas con las audiencias. Las empresas y marcas han invertido en aƱos recientes en sus capacidades de escucha y anƔlisis digital, pero se han limitado a escuchar para ajustar su propia narrativa. Son pocas las marcas que han construido la cultura y capacidad de dialogar con audiencias y consumidores a partir de la inteligencia de datos.
La evaluaciĆ³n del Ć©xito en las campaƱas de relaciones pĆŗblicas trasciende las mĆ©tricas convencionales. MĆ”s allĆ” del impacto, volumen y sentimiento, es importante medir por un lado la capacidad de conversiĆ³n de la campaƱa en conductas observables (participaciĆ³n, ventas, apoyo efectivo) para el cumplimiento de objetivos de negocio y sobre todo la capacidad de mantenimiento de la atenciĆ³n e interacciĆ³n de las audiencias en el tiempo, mĆ”s allĆ” del periodo de duraciĆ³n de la campaƱa. Convertir a los consumidores en verdaderos seguidores de la marca es la clave para construir una reputaciĆ³n sĆ³lida y duradera.
En resumen, la evoluciĆ³n del panorama digital ha transformado la industria de relaciones pĆŗblicas, demandando un enfoque mĆ”s dinĆ”mico, transparente y tecnolĆ³gicamente habilitado para gestionar la comunicaciĆ³n y la reputaciĆ³n en el siglo XXI.