Sebastien Leroux, socio Almabrands

En un mundo en constante cambio, hay algo que permanece inmutable: nuestra necesidad humana de conectarnos con algo más grande que nosotros mismos. Las marcas que han reconocido y abrazado esta verdad están emergiendo como agentes de inspiración y confianza en un mar de opciones.

El Alma de la Marca

Imagina un mundo donde el 66% de las personas eligen un producto no solo por su calidad o precio, sino por lo que representa Un mundo donde los Millennials, la generación que está redefiniendo el futuro, en un 91% se sienten atraídos por marcas que tienen un propósito claro (The Cone / Porter Novelli). Estos números no son solo estadísticas, son un reflejo de un despertar colectivo hacia un consumo más consciente y significativo.
Más allá del producto: comunicando el propósito El 64% de los consumidores globales considera más atractivas a las marcas que comunican activamente su propósito, según Accenture. Esto nos lleva a una pregunta crucial: ¿Cómo pueden las marcas comunicar eficazmente su propósito y construir lealtad?
1. Autenticidad: En un mundo saturado de información, la autenticidad es clave. Las marcas deben ser genuinas en su propósito y asegurarse de que se refleje en cada punto de contacto con el cliente.
2. Acción Consecuente: No basta con tener un propósito; hay que actuar en consecuencia. Las marcas deben garantizar que sus acciones reflejen sus palabras, ya sea a través de iniciativas sostenibles, apoyo a causas sociales o prácticas comerciales éticas.
3. Inclusión del Cliente: Las marcas deben permitir que los clientes sean parte de su viaje con propósito. Ya sea a través de campañas de co-creación, programas de lealtad o iniciativas de impacto social, involucrar al cliente fortalece la conexión emocional.

Desafíos y Oportunidades

Si bien el propósito puede ser un poderoso motor de lealtad y crecimiento, las marcas, especialmente las más grandes, pueden enfrentar desafíos. La coherencia en la comunicación, la resistencia interna y la gestión de las expectativas del cliente son solo algunos de los obstáculos. Sin embargo, con una estrategia clara y un compromiso genuino, los beneficios superan con creces los desafíos.

Conclusión: el núcleo de la construcción de lealtad en la era moderna

El propósito es más que una palabra de moda. Las marcas que adoptan y actúan según un propósito genuino no solo atraen a los clientes, sino que también aceleran su crecimiento.
Las organizaciones con un propósito claro tienen un 202% más probabilidades de reportar un crecimiento positivo en ingresos (EY).
En palabras simples, cuando una marca representa algo más grande que solo sus productos, resuena en el corazón de los consumidores y se convierte en una elección obvia. En este viaje, la autenticidad, la acción y la inclusión son las claves para desbloquear un crecimiento sin precedentes y una lealtad inquebrantable.