Twitter, al igual que Facebook, es una de las redes sociales principales en las estrategias de social media marketing, pero pese a que su relevancia se ha visto afectada con el paso del tiempo por la salida de nuevas plataformas, como Instagram, aún se mantienen en el panorama de todas las empresas y los usuarios de internet. De acuerdo por datos recolectados por Social Bakers, Twitter contaba con 330 millones de usuarios activos de forma mensual hasta octubre de 2017.

Este número representa una buena oportunidad para gestionar esfuerzos de marketing que impactan en el reconocimiento de la marca u otros objetivos que estén planteados. Pero parte del cumplimiento de estos objetivos está estrechamente ligado al engagement que una empresa o marca logra generar en Twitter y las demás redes sociales donde tiene presencia. El engagement se vuelve cada vez más importante para las marcas en un mundo digital al que cada vez se suman más competidores y que cada vez recibe menos interacciones de carácter orgánico por parte de la audiencia. De acuerdo con Forrester, el engagement del total de los usuarios que siguen a una marca, con las publicaciones lanzadas por estas, son de apenas del .07 por ciento para Facebook y del .03 por ciento para Twitter.

¿Se puede hacer algo para mejorar el engagement? Sin duda, hay distintas acciones que se pueden emplear para optimizar este aspecto y que a continuación veremos.

• Tweets visualmente atractivos

Lo visual siempre resulta atractivo para las personas, por ello ya no es novedad que el empleo de imágenes y otros formatos visuales como los gifs o videos, son más que necesarios para comenzar llamando la atención de los seguidores. La recomendación se centra el crear materiales visuales que estén ligeramente centrados en el producto o servicio que se ofrece pero haciéndolo de forma creativa para lograr permanecer más tiempo en la memoria de las personas.

• Uso de las menciones

El objetivo de hacer uso de las menciones o etiquetar a personas, marcas, influencers, etc. está en la construcción y fortalecimiento de las relaciones con la comunidad, aspectos que además potencializan las oportunidades de recibir una respuesta que mejore el alcance de lo que se comparte en los tweets.

• Proactividad

Tal como su nombre lo indica, las redes sociales se tratan en gran medida de “ser sociales”, esto implica tomar la iniciativa cuando se trata de generar interacción con los seguidores o la audiencia general de Twitter y cualquier otra red social. Por ello es que para la mejora del engagement la proactividad es más que necesaria, esta puede ayudar a las marcas a conocer mejor a sus audiencias para que en el futuro se genere contenido que sea interesante para ellos y que como resultado tengan mayor engagement.

• Hashtags

Una de las ventajas que ofrece Twitter es que el contenido puede ser visto por todos incluso aquellos que no son seguidores de una marca o perfil, y para lograr esa visibilidad o alcance, el uso de hashtags relevantes como los que se encuentran en la seccion de “Tendencias” o los de uso general son un punto a favor. Por otra parte, el uso de hashtags puede ser de gran ayuda para gestionar campañas, solo hay que recordar que la etiqueta a elegir debe ser fácil de entender y que no esté en uso por alguna otra marca.

• Uso de la exclusividad

Por último, el engagement, la generación de leads y la obtención de nuevos clientes se pueden ver favorecidos cuando las marcas crean algo exclusivo para esta red social. La recomendación para mejorar el impacto de este consejo es añadir Calls to Action que influyan de buena forma en la obtención de lo que se quiere lograr.

Finalmente, es importante recordar que el contenido también es parte esencial de la generación de engagement y para sabe que es lo que quiere la audiencia se pueden emplear técnicas como el social listening y el análisis de métricas.