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Arturo Ortiz

Conoce los 4 pilares de la comunicaciĆ³n interna

LO VERDADERO NO ES LO QUE LA EMPRESA DICE, SINO LO QUE EL EMPLEADO ENTIENDE. En pleno 2021 hay empresas que siguen haciendo comunicaciĆ³n unilateral, en los mismos medios que hoy ya son parte del paisaje y que digitalmente no aplican.

No es ningĆŗn secreto saber y reconocer que el employee branding es parte fundamental del Ć©xito o fracaso de un negocio, hasta que los robots nos sustituyan, que no se ve cercano. Entonces, sabiendo que tu talento es de quien depende el Ć©xito de tu empresa, ĀæcĆ³mo haces para permear y pegar eso que quieres que suceda?, ĀæcĆ³mo haces para que todos actĆŗen con dueƱes y se logren los resultados?

Para ello es muy importante la comunicaciĆ³n interna, mĆ”s dedicada y mĆ”s enfocada, es increĆ­ble que en muchas empresas ni siquiera se emplea y si se hace, se hace de forma poco profesional y sin ser una prioridad, o no hay un responsable dedicado o medio lo hay, pero compartido con otras acciones de recursos humanos, inclusive sĆ© de varias empresas muy grandes en las que no hay departamento de CI.

En fin, para ti que ya lo estĆ”s haciendo o que estĆ”s por hacerlo quiero platicarte los 4 pilares de la comunicaciĆ³n interna, pero no sin antes de hablar de sus variables; la comunicaciĆ³n interna suele hablar respecto al propio negocio o hacia la persona y por otro lado puede hacerlo de forma racional o de forma emocional. Esta tabla nos lo explica mejor.

Ahora bien, pasemos a hablar de cada uno de los pilares.

ComunicaciĆ³n estratĆ©gica
Como ya vimos, la comunicaciĆ³n estratĆ©gica estĆ” orientada hacia el negocio y hacia el lado racional. Responde a un proceso de metas a personas con el objetivo de alinear. Esta es la comunicaciĆ³n que suele ser la mĆ”s usada en las empresas, sobre todo por el nivel de urgencia de resultados de la mayorĆ­a. En ella se suelen plasmar y compartir contenidos como nuevos proyectos u objetivos estratĆ©gicos, tambiĆ©n los planes de acciĆ³n, los indicadores, las metas y obviamente, la visiĆ³n del negocio.

ComunicaciĆ³n cultural
Este tipo de comunicaciĆ³n tambiĆ©n estĆ” orientada hacia el lado negocio, pero, en lugar de ser racional, es emocional. Es un proceso de ideas a personas con el objetivo de la identificaciĆ³n, sentido de pertenencia, entre otros. Algunos de los contenidos que se comparten suelen ser: el brand purpose, los brand values, la congruencia y el tipo de liderazgo, los rituales y celebraciones y todo esto sirve hacerlo a travĆ©s de un gran storytelling.

ComunicaciĆ³n operativa
Orientada hacia el lado racional y hacia la persona, la comunicaciĆ³n operativa es un proceso de precisamente los procesos hacia las personas y tiene el objetivo de informar y capacitar. Este tambiĆ©n es un tipo de comunicaciĆ³n muy utilizado en las empresas, sobre todo cuando hay cambios estructurales o transformaciones, por ejemplo, digitales. Algunos de los contenidos que nos sirven como ejemplo son: procesos y sus procedimientos, cambios organizacionales, avisos y anuncios importantes de la empresa, crisis y su correcto manejo, asĆ­ como las polĆ­ticas, reglamento, estatutos, etc.

ComunicaciĆ³n interpersonal
Por Ćŗltimo, la comunicaciĆ³n interpersonal, a mi gusto la mĆ”s importante, en la prĆ”ctica, la menos aplicada. Este tipo de comunicaciĆ³n estĆ” orientada hacia lo emocional y lo personal. Es un proceso de persona a persona y tiene el objetivo de generar o mejorar las relaciones. Algunos de los posibles mensajes y contenidos que se suelen generar son diĆ”logos de valor, mejorar las prĆ”cticas del trabajo remoto, optimizar y manejar mejor las juntas, buscar una retroalimentaciĆ³n constante y evaluar el desempeƱo interconectado.

Si a todos los anteriores le agregamos una congruencia por parte de todos, principalmente de los lĆ­deres, podemos estar pensando en tener realmente una comunicaciĆ³n efectiva.

PrĆ³ximamente les platicarĆ© mĆ”s de comunicaciĆ³n interna, inclusive su diferencia contra el endomarketing. Si no la estĆ”s aplicando ya, es buen momento para empezar, quizĆ”s un momento crucial.

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