En la actualidad, los clientes se han vuelto más analíticos y exigentes, y cuando se les ofrece un producto buscan que su experiencia de compra sea innovadora y personalizada. Ante las exigencias de los consumidores, las marcas están recurriendo a la tecnología en toda la cadena de producción, desde el desarrollo del producto hasta su comercialización, en el punto final es donde se involucran estrechamente con el consumidor.
La industria de los dermocosméticos no se ha quedado atrás, hoy más que nunca está ofreciendo productos personalizados para el cuidado de la piel y el cabello. En el segmento, Pierre Fabre, a través de sus distintas marcas, como Eau Thermale Avène, A-Derma, Ducray y Dexeryl, ha sido pionero en la revolución de la experiencia de compra.
Pierre Fabre y el futuro de la compra
Durante la pandemia no se podía tener un acercamiento con el consumidor, pues no era posible acudir a los puntos de venta y tampoco se podía encontrar a profesionales capacitados para brindar una asesoría personalizada en la compra de dermocosméticos.
En ese contexto y con el fin de responder a necesidades específicas del consumidor, Pierre Fabre decide lanzar la skill “Expertos en la piel” en Alexa-Amazon, la cual lo ayudará a conocer los distintos productos de cuidado que ofrece el laboratorio y recomendará una rutina adecuada para el cuidado de piel y cabello, todo esto, por medio de una solicitud de voz a Alexa.
Asimismo, brinda la practicidad de poder contactar a un dermatólogo y tener una cita con el objetivo de tener asesorías correctas y personalizadas.
Dentro de la skill, se pueden encontrar categorías de cuidado de rostro y cuidado de cabello, y marcas de Pierre Fabre como Avène, Aderma, Ducray y Dexeryl. También habrá productos antiedad, protección solar, dermatitis atópica, caída de cabello, acné, etc.
Guía para usar la skill de “Expertos en la piel”
Seguramente al leer de qué se trata la nueva innovación de Pierre Fabre te preguntarás, ¿cómo funciona? La realidad es que es muy sencillo.
Primero tienes que activar la skill de “Expertos en la piel” para Alexa en tres pasos:
- Busca en la tienda de skills de Amazon “Expertos en la piel” y descargala. También la puedes encontrar aquí: https://amzn.to/3fYplZ1
- Después haz clic en el botón activar.
- Finalmente, asegúrate de que tu dispositivo esté configurado en español de México.
Una vez instalada, ya la puedes utilizar diciéndole al dispositivo: “Alexa, abre Expertos en la piel”.
De esa forma, Pierre Fabre te dará la bienvenida a su asistente virtual, te analizará por medio de distintas preguntas para personalizar el trato conociendo las necesidades específicas del consumidor. Al terminar, Alexa te brindará una rutina adecuada y te recomendará los dermatólogos más cercanos a ti.
Este proyecto innovador de Pierre Fabre pretende brindar a sus consumidores una asesoría personalizada virtual para cuidar de la piel y el cabello, solo con comandos de voz dirigidos a Alexa. La aplicación de esta skill, representa una innovación en la experiencia de compra de los productos y cuidados dermatológicos, pionera en la industria de los dermocosméticos.
