-
El 77% de los consumidores ve reseñas en videos antes de comprar.
-
El 45% de los consumidores de entre 18 y 25 años confía en un influencer.
-
70% de las ventas se generan después del Live Shopping.
Durante el Congreso Nacional de Mercadotecnia 2023, se habló los principales retos que las marcas enfrentan incursionando en el Livestream Shopping.
Marcas definen al Livestream Shopping como las compras que se realizan en vivo. En países como China, este tipo de ventas generan alrededor de 700 millones de dólares, misma que ha crecido debido a que a la gente le gusta escuchar y conectar, lo que genera una emoción que motiva a comprar, señaló Alejandra Castillo.
Mientras que Luis Miguel, Director Comunicación El Palacio de Hierro, comentó respecto a que si llegaría la fiebre del Live Shopping a México que una oportunidad creciente está en las compras que se realizan mediante lives en redes sociales. La tienda departamental se encuentra realizando pruebas en este sector de marketing, pero asegura que todavía falta camino por recorrer.
La marca Fira Live señala que el principal obstáculo para que el Livestream Shopping tenga un crecimiento importante en el país es la conectividad, seguido de la inseguridad que existe en los consumidores al momento de querer comprar en una plataforma.
Lo que hace que la gente se enganche con las marcas tiene que ver con la curiosidad y la confianza en la plataforma. La credibilidad es una de los principales características que hacen que los consumidores crean en las empresas; los influencers ayudan a que se logre este objetivo siempre y cuando sean coherentes con lo que hacen y dicen, pues en ocasiones recomiendan un producto y terminan usando el de la competencia.
En ese sentido, Alejandra Castillo recalcó que es importante que en temas de marketing la credibilidad en la parte del Livestream tiene relevancia debido a que al momento de presentar un producto, destacar sus características tal cual son ayuda a crear un engagement, pues se saben casos donde al momento de que los compradores reciben la mercancía no es como la habían hecho parecer.
Estrategias para lograr buenas ventas en Livestream Shopping
De acuerdo a Luis Miguel es prioridad mejorar la experiencia de compra y que uno de los principales retos es que los consumidores desean tocar los productos antes de comprar. “Sin duda la parte de influencers o creadores de contenido ayuda muchísimo a esta experiencia”, comentó.
En cuando a Palacio de Hierro, su mercado fuerte al momento de hacer Livestream Shopping es la industria de la belleza, ya que el influencer está mostrando el producto y cómo aplicarlo, por lo que se vuelve una conversación muy orgánica con la audiencia. La plurimarca ayuda también al engagement.
Lo que una plataforma debe tener para conectar con el consumidor es: explotar la interacción con el cliente, que la audiencia se entretenga y métricas que te permitan conocer las características de la transmisión, por ejemplo, a qué hora tuviste el mayor número de vistas o cuántas personas de cierto rango de edad vieron el contenido.
Las marcas que incursionaron en el Live Shopping han tenido que enfrentarse a un nuevo entorno después de la pandemia por Covid-19, pues al abrirse nuevamente las tiendas, los consumidores desean regresar a las compras presenciales. Ante ello, los expertos comentaron que es fundamental que el contenido que se realice en las plataformas muestre la experiencia digital, es decir una muy buena reseña.
