• La consumidora reconoció el buen servicio al cliente de la tienda mayorista luego de solucionarle una queja vieja.

• Los consumidores responde a una experiencia negativa de servicio al cliente con publicaciones en redes sociales.

• Expertos señalan que una atención al cliente ineficaz, genera perdidas de clientes.

La atención al cliente y la experiencia del consumidor siempre es un tema que causa mucho interés en la vida de las personas y en especial de una marca. Ante eso, en el Congreso Nacional de Marketing Digital, se tocó el tema en un panel de especialistas que hablaron sobre: Cómo mejorar la atención al cliente, experiencia de compra y experiencia del usuario.

La atención al cliente es una de las características más importante que una marca tiene que tomar en cuenta cuando de trabajar con clientes y consumidores se debe. Ya que un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca, por lo que la fidelidad de sus usuarios seguirá creciendo si la firma soluciona y escucha las quejas de sus consumidores.

Ante eso, según una encuesta realizada por American Express, el 70 por ciento de los consumidores dice que gasta más dinero en empresas que ofrecen un buen servicio. Ese dato demuestra que una atención al cliente ineficaz, genera un efecto contrario y muchas veces la pérdida de clientes y en especial en este mundo digital la difusión en redes sociales de quejas y malas reseñas contra tu marca.

Cómo mejorar la atención al al cliente

En el primer panel que se registró este jueves en la segunda fecha del Congreso Marketing Digital, especialistas en la materia como: Leonardo Desentis CMO LATAM de Codere, Martin Hansen Head de Brand de Ualá, Rodrigo Torres, Ecommerce Marketing de Timberland y José Antonio Calatayud, Executive Director Marketing de Banorte, conversaron sobre la importancia actual de la atención al cliente en una marca.

En ese sentido, resaltan que la frase del cliente satisfecho es muy diversa dependiendo de la marca que lo use. “Es tan importante la queja como la buena recomendación o la no queja. Entonces que pasa, lo que tenemos que hacer es hablar con interacciones y saber que pasa con el sistema de quejas”, dijo Leonardo Desentis CMO LATAM de Codere.

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