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La experiencia narrada en TikTok suma cerca de un millón de reproducciones y es un caso más de cómo la confusión de euros por pesos o dólares por pesos generan grandes anécdotas en redes.
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Hay estudios como el “Statista Survey Online-Shopping in the U.S. 2018”, que dan cuenta de lo importante que es el diseño en sitios web.
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La experiencia de compra detonada por elementos gráficos determina la capacidad del consumo en la actualidad.
Un tiktoker dio cuenta de cómo una experiencia de compra de una playera que creyó costaba tres mil pesos, terminó siendo su peor experiencia, que nos recuerda otros casos donde se cuentan historias en que un usuario confunde el precio pagado de euros por pesos o dólares por pesos y patentan lo importante que es el diseño en los sitios web.
Tan importante es el diseño, que incluso estudios como el “Statista Survey Online-Shopping in the U.S. 2018” dan cuenta de los elementos gráficos más importantes en un una tienda en lĂnea, descubriendo que un 60 por ciento considerĂł la usabilidad web como crucial, seguido de un 51 por ciento que considerĂł que la funciĂłn de bĂşsqueda y filtrado eran cruciales.
“Esta estadĂstica muestra los resultados de una encuesta realizada en Estados Unidos en 2018 sobre compras online. Alrededor del 60 por ciento de los encuestados afirmĂł que la usabilidad del sitio web es importante para ellos en una tienda en lĂnea”, explicĂł Alexander Kunst, especialista de Statista que llevĂł a cabo a presentaciĂłn de este estudio, en exclusiva para suscriptores de la plataforma.
Playera viral
En redes sociales existe una popular tendencia de videos llamada “cosas que me mantienen humilde”, en la que usuarios aprovechan para narrar anĂ©cdotas de situaciones vergonzosas que han enfrentando en su dĂa a dĂa.
@drsergiosp Momentos que me mantienen humilde #Humor #Risa #Viral #Doctor #Medico #Doc #Med #DrSergioSP #storytime #Story #Humilde #Historia #Banco #Chisme #chismesito #chismestiktok #historiareal ♬ sonido original – Sergio Saldaña
El Ăşltimo en sumarse a ella fue Sergio Saldaña (@drsergiosp, TikTok) quien narrĂł cĂłmo se animĂł a comprar una playera en un sitio web de productos de lujo, donde dijo descubrir una playera que a pesar de que tenĂa un alto costo, de tres mil pesos, estaba motivado a comprarla, pues el diseño lo habĂa motivado a adquirirla.
“Me acaba de pasar algo que me va a mantener humilde no un dĂa o una semana, sino toda mi existencia”, explicĂł el tiktoker al aludir que se habĂa hecho de la compra de una player con un costo “razonable” considerando que era una marca de lujo en un sitio web que oferta productos a un alto costo.
“HabĂa una playera que decĂa que costaba tres mil pesos y estaba muy bien la playera pero es demasiado para ser de esta marca, pero para eso trabajas y que la encargo”, explicĂł el joven tiktoker, quien además narrĂł el momento en que tras la compra se dispuso a realizar sus actividades ordinarias y no fue sino hasta la mañana siguiente que recibiĂł una llamada de su banco, donde le alertaron que tras haber registrado la compra suspendieron el pago, por ser una transacciĂłn que no realiza comĂşnmente con su plástico.
El joven narra que autorizĂł la compra al operador del banco que le llamĂł, solo que la sorpresa le llegĂł cuando le informaron que la compra era de sesenta mil pesos, por lo que se enterĂł que era en euros la cantidad de la prenda que le conquistĂł.
La experiencia narrada nos demuestra lo importante que es poner atenciĂłn al proceso de compra y cĂłmo se vuelve interesante lograr atender al consumidor y las demandas que este lleva a cabo.
El video publicado por el tiktoker suma cerca de un millĂłn de reproducciones y es un recordatorio de lo importante que se vuelve la experiencia de compra a partir de una correcta usabilidad.
Como parte de esta experiencia se han resuelto importante antecedentes que muestran lo importante que se ha vuelto la experiencia con el cliente y lo importante de la experiencia con el consumidor a partir de puntos de contacto.
Un gran ejemplo de ello lo vimos cuando una consumidora narró la historia en que recibió la llamada de su papá, quien histérico le reclamó un cargo de 10 mil dólares por los boletos, pues confundió la moneda y en lugar de pesos eran dólares lo que estaba pagando.
Estos dos casos dan cuenta de lo interesante que es la experiencia de compra hoy en dĂa y cĂłmo a partir de actividades torales en consumo, como las que tienen que ver con la innovaciĂłn en el mercado, se definen actividades de experiencia de compra cada vez más valiosa.
