Los recursos intangibles contribuyen mucho mÔs que los tangibles al valor de sus activos totales y suelen ser en su mayor parte indivisibles en los estados financieros de la empresa. Las marcas registradas y otras marcas comerciales son una forma de activos relacionados con la reputación: su valor reside en la confianza que infunden a los clientes.
Para lograr la preferencia de sus clientes y de otros grupos de interés sobre su competencia, las empresas e instituciones estÔn obligadas a desarrollar ventajas comparativas. Elemento fundamental para ello es la gestión de la reputación corporativa, el principal de los intangibles clave en las empresas.
Por la importancia que ahora tiene la reputación, el principal de los intangibles, es necesario medirla. Para ello, el Reputation Institute lleva a cabo anualmente una evaluación de las principales empresas, denominado Global RepTrak. Recientemente publicó los resultados obtenidos, en los cuales se refleja que hoy en dĆa los principales elementos que tienen las empresas para mejorar su reputación son la confianza y la credibilidad, derivadas de la transparencia en su actuar.
DespuĆ©s de un complicado 2018, marcado por una disminución general en la reputación corporativa, por primera vez desde 2013, el nuevo aƱo comenzó con una mezcla de temor y esperanza para muchas compaƱĆas globales.
Por el lado positivo, la que el Reputation Institute denomina āhemorragia reputacionalā ha cesado. Los puntajes de reputación de las compaƱĆas globales entre el pĆŗblico general informado aumentaron en 0.9 puntos despuĆ©s de una disminución de 1.4 puntos en 2018.
Aunque hay una perspectiva positiva sobre la reputación. SegĆŗn el reporte, la mayorĆa de los encuestados actualmente no estĆ”n seguros o son neutrales acerca de dar a las empresas el beneficio de la duda. Ahora mĆ”s que nunca, las empresas estĆ”n siendo juzgadas en el tribunal de la opinión pĆŗblica, enfrentando su “dĆa de juicio de reputación”. En un momento en que un paso en falso puede resultar costoso, la garantĆa de seguridad es fundamental para el Ć©xito empresarial.
En 2019, diez compaƱĆas globales lideran la recuperación de la reputación y estĆ”n mejor equipadas para mitigar el fracaso y el riesgo de reputación mediante la gestión proactiva de la misma, cumpliendo con las expectativas de sus stakeholders āāy brindando las garantĆas necesarias.
SegĆŗn el Global RepTrak 2019, estas son las compaƱĆas que se han ganado la confianza de sus clientes, empleados e inversionistas en todo el mundo; han construido credibilidad con sus grupos de interĆ©s y, si bien sus finanzas son sólidas, se considera que tienen un propósito mayor que el beneficio:
10. Bosch – Alemania
Bosch, el mayor proveedor de componentes automotrices y es una compaƱĆa multinacional de ingenierĆa y electrónica, ha estado en el top 10 durante tres aƱos consecutivos. Bosch continĆŗa mejorando las medidas de responsabilidad corporativa, un testimonio de su trabajo en torno a los objetivos ambientales y educativos.
9. Netflix – EE.UU
Como nuevo participante en el top 10, Netflix pasó del nĆŗmero 24 en 2018 al nĆŗmero 9 en 2019. Esta empresa ha experimentado una impresionante trayectoria de crecimiento y ha visto aumentar su reputación en 3 puntos, tres veces el promedio mundial. Netflix ha podido construir una garantĆa de reputación a travĆ©s de una responsabilidad ejemplar, como lo demuestra su manejo de las acusaciones de acoso sexual contra Kevin Spacey de su exitoso programa House of Cards.
8. Michelin – Francia
Como miembro perenne del top 20, Michelin hizo un gran avance en las 10 compaƱĆas globales mĆ”s reputadas por primera vez. MĆ”s allĆ” del desempeƱo de Michelin en los conductores de reputación, la compaƱĆa ha podido crear un vĆnculo emocional mĆ”s fuerte entre el pĆŗblico en general, una póliza de seguro en tiempos de crisis.
7. Canon – Japón
A pesar de un ligero descenso en la reputación, Canon se mantiene en el top 7 de las compaƱĆas globales mĆ”s reputadas durante nueve aƱos consecutivos en el nĆŗmero 7. Sus principales fortalezas se mantienen en los dominios de Productos y Servicios, asĆ como en el comportamiento Ć©tico y transparente. Como marca, en comparación con el aƱo pasado, se percibe que Canon es mĆ”s solidario.
6. Sony – Japón
Sony mantiene su clasificación de 2018 en el nĆŗmero 6 y ha sido parte del top ten por nueve aƱos consecutivos. La compaƱĆa consolidó su reputación de reputación en 2019 al mejorar significativamente las percepciones de responsabilidad corporativa, cosechando los beneficios de sus compromisos ambientales y educativos en los dominios de la ciencia y la tecnologĆa.
5. Microsoft – EE.UU
Mientras que la industria de la tecnologĆa ha sido retratada negativamente en los medios en 2018, Microsoft no solo ha resistido las tendencias de la industria; subió por cinco puestos al nĆŗmero 5 en el ranking mundial. Microsoft pudo mejorar su reputación y retener la confianza del pĆŗblico al desarrollar una cartera de productos a precios competitivos, asĆ como permanecer transparente ante los errores y las actualizaciones de los productos.
4. Grupo Adidas – Alemania
El fabricante alemĆ”n de ropa deportiva no sólo se mantiene en el top ten por tercer aƱo consecutivo, sino que sube al nĆŗmero 4, escalando tres lugares. El aumento en los rangos de la compaƱĆa se ha visto impulsado por obtener crĆ©dito por su desempeƱo en responsabilidad corporativa, superando a todas las otras compaƱĆas lĆderes. En 2019, el Grupo Adidas fue nuevamente nombrado lĆder en las categorĆas del Ćndice de Sostenibilidad Dow Jones, lo que refleja su compromiso pĆŗblico continuo con la sostenibilidad.
3. La CompaƱĆa Walt Disney – EE.UU
El gigante de los medios continúa su racha mÔgica en el top 10 durante 9 años. AdemÔs de beneficiarse de una conexión emocional profundamente arraigada con el público fomentado durante generaciones, Disney es un modelo de consistencia para mostrar un desempeño sólido y creciente en seis de las siete Ôreas comerciales de reputación. Las puntuaciones mÔs altas de Disney estÔn en liderazgo y desempeño financiero.
2. El Grupo LEGO – Dinamarca
El Grupo LEGO es la segunda compaƱĆa mĆ”s reputada del mundo por tercer aƱo consecutivo. LEGO tambiĆ©n encabeza a todas las compaƱĆas en la capacidad de transmitir una narrativa de marca corporativa consistente, sólida y relevante que se basa en su misión de educación, sostenibilidad y contribuciones sociales.
1. Rolex – Suiza
Durante un rĆ©cord de cuatro aƱos seguidos, Rolex es la compaƱĆa mĆ”s reputada del mundo. Las alianzas de esta empresa con numerosas personalidades de alto perfil del mundo de los deportes, la ciencia y las artes que no solo encarnan la imagen de prestigio, sino que tambiĆ©n hacen contribuciones positivas a la sociedad, se reflejan en los puntajes de responsabilidad estelar de productos y responsabilidad corporativa. La inigualable capacidad de Rolex para vincular sus productos con la empresa y el desencadenante emocional que genera como marca de aspiración da como resultado una reputación formidable y lĆder mundial.