Esta semana, la industria de la comunicación comercial se sacude en todo el mundo ante el desfile de ejecuciones creativas por parte de agencias y marcas, en pos de conquistar y conectar con el consumidor, durante el Festival Internacional de la Creatividad Cannes Lions.

Es así como una vez más se confirma una premisa que día a día observamos en Cheil, tanto en México como a lo largo y ancho de nuestro network: vivimos en una era omnicanal, sin fronteras, donde los espacios sin conexión y en línea, e incluso los móviles, se integran a la perfección. Cuando se observa detenidamente lo que está sucediendo, encontramos a los consumidores desmantelando activamente los límites en los espacios de consumo.

¿Qué impulsa tal cambio? La respuesta es sencilla pero contundente: los consumidores modernos son nómadas, y eso se manifiesta en sus patrones de compra. Los nómadas valoran más el tiempo y la experiencia, y se mueven sin miedo más allá de todos los límites de compra.

En Cannes Lions -donde siete de los jurados son orgullosamente parte de Cheil- el reto de conquistar el Retail se hace cada vez más grande, pues es el clímax de la comunicación comercial de las marcas. De hecho, en la actual edición del festival, de las mil 186 campañas ganadoras, 273 pertenecen al segmento de Retail, un terreno donde la tendencia apunta hacia la tecnología. En este sentido, actualmente estamos viviendo el desarrollo de la tendencia del Digital Signage (señalización digital), que tiene el objetivo de ofrecer una experiencia de compra cada vez más satisfactoria en el punto de venta, en donde el consumidor pueda ver, tocar y sentir el producto que va a comprar, sin importar necesariamente dónde esté. Ejemplo de lo anterior en nuestro país es lo que hemos hecho con las llamadas Samsung Experience Store, que implica desde el diseño de tiendas, la supervisión de obra, el diseño de las experiencias, hasta shops online dentro de las mismas tiendas para extender la oferta de productos.

Igualmente, hablamos de kioscos interactivos, pasillos extendidos, pantallas interactivas, etcétera: comunicación omnicanal que conecta en todas las plataformas de acuerdo a las necesidades y objetivos de cada una, de modo que sume para la marca y que al final cierre con un resultado positivo en ventas, ese dato frío pero que no miente acerca del éxito o fracaso de una campaña de comunicación comercial. Hoy, Retail es hablar no sólo del punto de venta, sino de todo lo que confluye en él, desde fuerzas de ventas, eCommerce, señalización digital, integración tecnológica, hasta el análisis de data, en donde las estrategias creativas hacen el match perfecto de la mano de dos factores fundamentales: estrategia e innovación.

Cannes Lions es pues, esa fuente de inagotable inspiración para todos los que nos dedicamos a lo que hoy seguimos llamando “publicidad” y que cae como cascada en todas sus vertientes; comunicación comercial, marketing, digital, social, innovación, Retail, etc., sin perder de vista lo que debemos ser como industria: el detonante de las ventas de nuestros clientes.