Una crisis de reputación mal gestionada tiene enormes costos en el valor de marca personal con el que cuentan las personalidades, sobre todo cuando un simple comentario negativo incendia la imagen positiva que tienen, en proporción al cargo con el que cuenta.
Hemos visto cualquier cantidad de casos, sin embargo, un elemento común en estas crisis es la inmediatez con que se realiza la comunicación y el alcance masivo que alcanza un mensaje, por la naturaleza propia de estas redes.
A pesar de los enormes avances con que la comunicación ha evolucionado en redes en la actualidad, los mensajes son incapaces de comunicar emociones, por lo que las personalidades deben tener un control realmente delicado de los mensajes que se comunican.
Ejemplo de ello ocurrió con Jimena Sánchez, conductora de Fox Sports, luego de que criticara en su cuenta de Twitter el cierre de avenida Periférico para la realización de un paseo ciclista.
Tras el mensaje publicado por la conductora, las críticas no se hicieron esperar en la red social, generando todo tipo de acciones que cuestionaron la marca personal de Sánchez.
La mujer, que cuenta con más de dos millones 400 mil seguidores en su cuenta de Twitter, no solo provocó la molestia de los usuarios en redes, sino que respondió de manera irónica, lo que nos recuerda la necesidad de ser humildes en redes, entendido el concepto como el entendimiento de los mensajes en contexto y determinando que no se trata de ataques, sino de oportunidades de gestión de opiniones.
A detalle.
Cifras proyectadas por Statista colocaron a Facebook, YouTube y WhatsApp como las redes sociales más famosas en el mundo.
Cifras de Weber Shandwick y KRC Research descubrieron que en Reino Unido, las compañías de ese lugar se dijeron sentir muy confiadas en enfrentar una crisis de marca a través de redes sociales.
Ofcom descubrió que en este país, el 76 por ciento de los encuestados dijo en 2016 que creo su propia cuenta dentro de una red social.
El comentario de la conductora que desató las críticas en su contra:
¿Quien tuvo la "brillante" idea de cerrar periférico para un paseo ciclista @GobCDMX? Neta no tienen madre
— Jimena Sánchez (@jimenaofficial) 10 de diciembre de 2017
Los comentarios:
Increíble lo de @jimenaofficial trabaja en un canal de deportes y se queja de que en DOMINGO esté cerrado el periférico para una etapa ciclista de @LeTour Así de incongruente se puede ser amigos
— Arturo Angel (@arturoangel20) 10 de diciembre de 2017
Antes de quejarse como @jimenaofficial sobre un evento deportivo, reclamando el derecho exclusivo de la vía para la circulación de autos (y peor aún, defenderla), recuerden esta imagen. pic.twitter.com/ILgUhNRN4g
— Virgilio Pasotti (@pasotti_) 11 de diciembre de 2017
Qué es esto? Incitar a la violencia y a la discriminación no solo es irresponsable, es inaceptable.
Espero que sea una mala broma. De lo contrario espero un posicionamiento oficial de @FOXSportsMX.@duverman ayuda porfavor.
Cc @jrisco https://t.co/lJTLPpD4vV
— Laura Ballesteros (@LBallesterosM) 11 de diciembre de 2017
Miss cochista 2017. Destape. https://t.co/HGG0ovn4I6
— Arne aus den Ruthen (@arnemx) 11 de diciembre de 2017
Su respuesta:
YO NO PROMUEVO EL EJERCICIO, ME VALE MADRESSSS!!!!
— Jimena Sánchez (@jimenaofficial) 10 de diciembre de 2017
Muy fácil darse cuenta que un tweet NUNCA existió. En fin, yo no doy explicaciones a situaciones tan tontas como un tweet editado.
— Jimena Sánchez (@jimenaofficial) 11 de diciembre de 2017
Tú lo viste? ? Yo solo vi una queja por el cierre de periférico. Creo qué hay que tener cuidado justamente en este asunto de la incitación a la violencia. Creo que es muy delicado. Saludos.
— Jean (@duverman) 11 de diciembre de 2017
