Una usuaria ha mostrado su particular experiencia al ser pasajera de un conductor sordo de Didi, donde su discapacidad no es impedimento para ofrecer un buen servicio, con ayuda de un letrero.
Las plataformas de transporte privado han mostrado su importancia para los consumidores digitales desde hace ya algunos años, quienes encontraron en estas aplicaciones numerosas ventajas a comparación de los servicios más tradicionales como camiones, taxis y demás alternativas; entre ellas, se encuentra la oportunidad de que estos puedan solicitar el transporte privado desde donde quiera que estén, la amplia variedad de ofertas de pago, un servicio de rastreo GPS, vehículos más cuidados e higiénicos, programas de recompensas, entre un sin fin de oportunidades más a explorar.
En la actualidad existe una considerable competencia entre este tipo de plataformas que buscan brindar el servicio de transporte privado, pero la población mexicana ha demostrado contar con sus respectivos favoritos. De acuerdo con el estudio de The CIU donde muestra las empresas que se encuentran dominando este mercado en cuanto a su participación, Uber se proclamó como líder con un 80 por ciento de ellos, Cabify en segundo con un 14 por ciento y Didi en tercero con un 4 por ciento, mientras que Easy Taxi y Beat registraron un 1 por ciento de preferencia.
Cada una de estas empresas cuenta con sus debidas estrategias de marketing para aumentar su posicionamiento en el mercado, ya sea tanto interna como externamente, ya que su “fama” no se debe solamente al número de usuarios que contratan estos servicios, sino que también entran en juego los conductores y su calidad de servicio que se encargan de ofrecer a los pasajeros para elegir a una empresa por sobre la otra.
Conductor sordo de Didi muestra que la discapacidad no supone un impedimento para un buen servicio
Un usuario ha compartido su particular caso donde se encontró con un conductor de Didi sordo, que si bien a algunas personas podría llegar a preocuparles sobre las inconsistencias que se pudieran presentar durante su trayecto, el socio demostró tener todo bajo control para brindarle una excelente experiencia a la pasajera, con la ayuda de un cartel dando más información al respecto.
Ayer, mi didi era una persona sorda y no saben el excelente conductor que era, mejor que muchos otros que dicen saber manejar pic.twitter.com/Xpno0hx7O9
— kika (@tupanarabbit) February 19, 2022
Mediante el uso de un sencillo cartel explicando la situación, el conductor de Didi sordo dejó en claro las maneras en que podía ofrecer la mejor experiencia para su pasajero y cómo su discapacidad no era impedimento alguno para dar un servicio de calidad.
“Por favor, antes de empezar el viaje confírmame tu ubicación e indícame tu ubicación e indícame si quieres escuchar alguna estación de radio particular”, “si se te ofrece algo durante el viaje, no dudes en llamarme con una palmada y escribirme lo que necesites“, fueron algunos de los mensajes que escribió el socio para dar un efectivo servicio, hecho por el cual el usuario se mostró agradecido con el conductor.
Empresas a favor de la inclusión
Si bien hace algunos años era un problema sumamente grande el que las empresas contrataran a empleados con discapacidades, poco a poco han ido erradicando este tipo de situaciones, ya que encontraron diferentes beneficios al mostrarse inclusivas, tanto en cuanto a temas de imagen como a resultados se refiere.
De acuerdo con un estudio de McKinsey, aquellas empresas que cuentan con equipos “diversos” pueden llegar a ser hasta un 25 por ciento más rentables a comparación de aquellas que no fomentan este tipo de cultura organizacional; no obstante, una encuesta realizada por PageGroup muestra que solamente 3 de cada 10 organizaciones logran mostrarse como “intencionalmente inclusivas”, perdiendo una considerable oportunidad para elevar su nivel de resultados.
Ejemplos de marcas que han optado por dirigirse hacia una organización inclusiva, lo mostró aquella cajera de Walmart que era sorda, la cual mediante un mensaje informó que no podía escuchar a sus clientes, pero si ayudarlos, ganándose numerosos aplausos por parte de las redes.
Asimismo, es de vital importancia que las empresas de hoy en día cuenten con las herramientas o infraestructura necesarias para brindar un excelente servicio a los clientes discapacitados y evitar posibles crisis de imagen, además de poder acaparar a un mayor número de clientes..
Cada vez más empleados se encargan de demostrar que la discapacidad no supone problemas para brindar un eficiente servicio.
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