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Un estudio de SharesPost descubrió cuáles son los hábitos en el consumidores que motivan la solicitud de un auto Uber.
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Dynat identificó un cambio en la decisión de compra del consumidor, ante la cual actuó Walmart, en un caso que se compara a la acción del conductor de Uber.
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La historia del conductor de Uber que ofrece karaoke a sus pasajeros suma más de 180 mil Me Gusta en la cuenta de Twitter que la difundió.
Un conductor de Uber ha atraído la atención en redes sociales porque aparentemente ofrece servicios de karaoke y masaje en el asiendo del pasajero, estrategia que parece motivar a los pasajeros a calificarlo con 5 estrellas, demostrando cómo motivar a sus usuarios a dar propinas.La historia del conductor de Uber es un testimonio más que se cuenta al rededor de la calidad en servicio al cliente y experiencia que ofrecen los servicios como las apps de transporte privado.
Hay toda clase de estudios para dimensionar el impacto que tienen los hábitos de los consumidores que recurren, por ejemplo, a un servicio de transporte privado. En mediciones que SharesPost condujo en un estudio llamado “Uber & Ride-Sharing”, esta encontró que hace cinco años las principales razones para usar Uber fueron que un 43 por ciento demandaba el servicio para regresar de una comida o fiesta, 22 por ciento aseguró que demandaba el servicio porque iría al aeropuerto, y un 11 por ciento porque iría camino al trabajo.
La experiencia que un conductor de Uber ofrece, con karaoke para sus pasajeros, confirma los números mostrados en estudios, como el que la propia plataforma de Uber llevó a cabo en Estados Unidos, cuando encontró que el 80 por ciento de sus conductores y repartidores estaban satisfechos con la experiencia de trabajo en la app.
Estrategia 5 estrellas
La calificación por el servicio encontró en la creatividad un aliado, tal como podemos deducir de la historia que @Vcvaldestick compartió en su cuenta de Twitter, donde mostró al conductor de la aplicación mientras le comparte un micrófono de karaoke. Otra usuaria (@karlaprgil) identificó al conductor y también aseguró que se llevó una gran sorpresa al descubrir que el asiento del pasajero tenía instalado un masajeador, por lo que confesó: “mi espalda y mi borrachera le dan un 100/100, el mejor Uber”.
mi uber de hoy (de ahora mismo) a las 6:05 pm un lunes me acaba de decir que si quiero hacer karaoke pic.twitter.com/ksE9h41XaY
— valentina (@vcvaldestick) July 18, 2022
Esta medida, en que los prestadores de servicios se hacen de recursos creativos para mejorar la experiencia con los consumidores, ha afincado un concepto clave y es explotar los hábitos de los consumidores, que determinan una actitud de compra.
Un claro ejemplo de ello lo brindó Walmart, cuando una investigación conducida por Dynat, encontró que el 60 por ciento de los consumidores entrevistados a nivel mundial, confesó comprar productos más baratos ante la inflación. Walmart lanzó en medio de la inflación, un producto barato que consiste en un paquete de 30 pares de lentes de contacto a un precio estimado de 500 pesos. Supo actuar ante los insights del consumidor en medio de la situación que se vive.
El conductor de Uber hizo lo mismo, implementó una activación dirigida a la mayoría de los usuarios, que confiesan usar los vehículos de la plataforma porque acudieron a una comida o fiesta.
Ante estos casos es definitivo el poder aterrizar la data del mercado en acciones y no es necesario hacer grandes investigaciones, basta con identificar los hábitos de los consumidores a través de prácticas recurrentes, como la evidente selección de productos de bajo costo en una tienda de supermercado o el promedio en la razón por la que usuarios de Uber solicitan un auto de la plataforma.
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