• En una publicación en Twitter, una clienta de la plataforma DiDi dejó en evidencia lo que vale para la marca la seguridad de sus usuarios.

• En una segunda publicación la mujer señala que lo que más le indigna es la respuesta de la plataforma de transporte al reportar lo sucedido.

• Este tipo de respuestas de las marcas puede ser responsable de alejar a viejos y nuevos clientes.

La respuesta que muchas marcas les dan a las problemáticas de sus clientes con algunos de sus servicios puede ser la medida que muchos consumidores tomen para no seguir siendo fieles a ellos. Un caso similar se registró en una publicación en la red social Twitter, donde una clienta de la plataforma DiDi dejó en evidencia lo que vale para la marca la seguridad de sus usuarios.

La mujer identificada en Twitter como @adiemai, detalló que realizó el uso del servicio de DiDi, pero el conductor que le tocó las bajó de su coche en plena calle, de noche y canceló el viaje para evitar malas calificaciones.

“Así de fácil te dejan en la noche y te cancelan para evitar malas calificaciones los conductores de @DiDi_Mexico. La plataforma dice que sólo pondrán una nota de mala conducta, pero el señor puede seguir laborando!! Pésimos todos, nuestra seguridad qué!”, dice el primer tuit de la usuaria.

Así de fácil te dejan en la noche y te cancelan para evitar malas calificaciones los conductores de @DiDi_Mexico La plataforma dice que sólo pondrán una nota de mala conducta, pero el señor puede seguir laborando!! Pésimos todos, nuestra seguridad qué! pic.twitter.com/GidFEiMg8R

— Adie Marnica A (@adiemai) December 28, 2021

En una segunda publicación la mujer señala que lo que más le indigna es la respuesta de la plataforma de transporte al reportar lo sucedido. A través de la imagen del correo que recibió de la empresa se puede leer que lamentan lo sucedido con el conductor y le dan un cupón de 30 pesos mexicanos para que lo use en un siguiente viaje, pero no le dan solución a su problemática.

“Lamentable la solución que te da @DiDi_Mexico si reportas a un conductor! Peor aún que valoren EN $30.00 LA SEGURIDAD DE 2 MUJERES BOTADAS DE UN AUTO (para evitar mala calificación) EN MEDIO DE LA CALLE Y EN PLENA NOCHE!! Entonces dónde queda el cliente, prefieren conductores así?”, dice el post que acompaña la imagen.

Lamentable la solución que te da @DiDi_Mexico si reportas a un conductor! Peor aún que valoren EN $30.00 LA SEGURIDAD DE 2 MUJERES BOTADAS DE UN AUTO (para evitar mala calificación) ENMEDIO DE LA CALLE Y EN PLENA NOCHE !! Entonces dónde queda el cliente,prefieren conductores así? pic.twitter.com/eTnjrZF7BG

— Adie Marnica A (@adiemai) December 28, 2021

Este tipo de respuestas de las marcas puede ser responsable de alejar a viejos y nuevos clientes. Más cuando este tipo de historias llegan a las redes sociales donde el pulso digital los califican con un mal servicio y atención.

La atención al cliente es muy importante para muchas personas por lo que las marcas deben de cuidar sus respuestas y ser más empíricos con sus consumidores y clientes.

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