- La Justicia argentina condenó a Booking por ofrecer un alojamiento en malas condiciones en Brasil.
- El fallo destaca la responsabilidad compartida en la cadena de comercialización de Booking Argentina y Booking BV, con sede en Países Bajos.
- La decisión pone de manifiesto los desafíos del mundo globalizado en lo que respecta a contrataciones y transacciones internacionales.
En un fallo inédito en el ámbito del turismo y el comercio electrónico, la Sala D de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial emitió una condena contra la empresa Booking Argentina.
La decisión se deriva de un caso en el cual una turista denunció “condiciones deplorables” en un alojamiento que había rentado en Brasil, después de haber contratado a través de la plataforma de reservas.
La turista en cuestión había buscado una estadía vacacional en un hotel en Canasvieiras, Florianópolis, Brasil, entre el 28 de febrero y el 15 de marzo de 2015.
Sin embargo, la experiencia resultó ser una pesadilla.
Al llegar al alojamiento, se encontró con una serie de problemas que incluían baños con filtraciones, muebles rotos, instalaciones eléctricas defectuosas, humedad en las paredes y una piscina en mal estado.
Ante esta situación, la turista decidió presentar una demanda.
En un primer momento, el Juzgado Nacional en lo Comercial N° 6 rechazó la demanda de la turista, alegando que Booking BV, con sede en los Países Bajos, era una entidad separada e independiente de su filial argentina.
Sin embargo, la Cámara Nacional de Apelaciones revocó esta sentencia y condenó a Booking Argentina a pagar 88.061 pesos argentinos (unos 150 dólares) más intereses a la turista afectada.
El fallo habla de “condiciones inaceptables”
El fallo de la Cámara reconoció la responsabilidad de Booking Argentina, una empresa controlada por Booking BV, en los daños y perjuicios sufridos por la turista debido a las condiciones inaceptables del alojamiento.
La Cámara argumentó que el hotel contratado no cumplía con los requisitos mínimos de seguridad, higiene y confort para este tipo de hospedaje.
La fiscal general y titular del Programa para la Protección de Usuarios y Consumidores del Ministerio Público Fiscal, Gabriela Boquin, respaldó esta perspectiva.
Boquin argumentó que la responsabilidad de Booking BV debía extenderse a su filial local en Argentina debido a que el contrato de hospedaje fue realizado a distancia y que, según la ley 24.240 de Defensa de los Consumidores de Argentina, todas las partes involucradas en la prestación del servicio deberían asumir la responsabilidad en caso de incumplimiento.
La Cámara también resaltó que la plataforma Booking.com Argentina SRL tenía un vínculo de dependencia con la casa matriz de Booking BV en los Países Bajos.
Según los jueces, esta dependencia implicaba que la filial argentina tenía responsabilidad en la cadena de comercialización del servicio de turismo, aun cuando no hubiera intervenido directamente en el negocio jurídico.
Importante fallo contra Booking en Argentina
Este fallo tiene implicaciones significativas en el ámbito del comercio electrónico y el turismo. Establece que las filiales locales de empresas internacionales también pueden ser consideradas responsables en casos de incumplimiento de servicios contratados a través de plataformas online.
Además, enfatiza la importancia de garantizar condiciones adecuadas para los consumidores en el sector turístico y pone de manifiesto la necesidad de mantener estándares de seguridad y comodidad en los alojamientos ofrecidos a través de estas plataformas.
El caso también resalta los desafíos legales que surgen en un mundo cada vez más globalizado, donde las transacciones y los contratos se realizan a través de fronteras y con la participación de múltiples actores.
El fallo destaca la responsabilidad compartida en las cadenas de comercialización y cómo las empresas deben asegurarse de brindar servicios de calidad y cumplir con las expectativas de los consumidores, independientemente de su ubicación geográfica.
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