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Carolina Bejar

ComunicaciĆ³n en tiempos de crisis: crecer o morir

La comunicaciĆ³n es sin duda un elemento primordial de nuestro dĆ­a a dĆ­a; saber adaptarla a cada situaciĆ³n transmite profesionalismo y seguridad a nuestro equipo y a nuestros clientes.

Una crisis suele llegar rĆ”pido y sin avisar generando confusiĆ³n e incertidumbre, por lo cual, es necesario pensar con la cabeza frĆ­a cuĆ”l es la mejor manera de resolverla para evitar que nos afecte demasiado, tanto a nosotros como a nuestra empresa.

El ejemplo mĆ”s reciente es el coronavirus, nadie lo esperaba y llegĆ³ transformando todo, obligĆ”ndonos a adoptar nuevas formas de vida, incluyendo nuestro trabajo; por esta razĆ³n, la comunicaciĆ³n se ha convertido en uno de los factores mĆ”s importantes a considerar dentro nuestro equipo de trabajo y hacia nuestros clientes para evitar el ruido mental.

En palabras del Dr. Vincent Covello, Director del Centro de ComunicaciĆ³n en Crisis de Nueva York, la teorĆ­a del ruido mental en comunicaciĆ³n indica que cuando la gente estĆ” fuertemente disgustada o alterada, es frecuente que tenga dificultad para escuchar adecuadamente, entender y recordar la informaciĆ³n, especialmente la proveniente de la fuente del conflicto.

Por esta razĆ³n, tu comunicaciĆ³n en tiempos de crisis debe ser:

Transparente: tu equipo y clientes esperan informaciĆ³n concreta que les ayude a resolver sus dudas, aunque sea algo difĆ­cil de decir. Recuerda que la honestidad generarĆ” mayor confianza que ocultar datos importantes.

EmpĆ”tica: establece una conexiĆ³n con el otro, hazle saber que te interesa lo que le pase y no solamente tus ganancias.

Veraz: adquiere informaciĆ³n de fuentes confiables y no te satures con datos innecesarios, busca tambiĆ©n tu paz mental.

Clara: cuida que tus mensajes sean claros y concisos para evitar mayor confusiĆ³n.

Consistente: como recomienda Francisco GarcĆ­a Pimentel, Doctor en ComunicaciĆ³n, ā€œmantĆ©n un flujo constante de informaciĆ³n, con decisiones nuevas que puedan ayudar a tus clientes o empleados; con avances en los planes de contingencia de tu negocio y con informaciĆ³n de interĆ©s general que pueda serles Ćŗtilā€.

Propositiva: ofrece soluciones a tu equipo de trabajo y tus clientes, eso les generarĆ” mayor seguridad y confianza.

Emplear estrategias eficaces de comunicaciĆ³n que se adapten a situaciones de contingencia demuestra un equipo fortalecido que da soluciones y con ello brinda al cliente mayor confianza.

Cuidar la manera en la que te comunicas contribuye a cuidar y fortalecer tu marca personal; ahora ya lo sabes, la comunicaciĆ³n es una herramienta que puedes jugar a tu favor.

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