En la era de la información, la capacidad de transmitir mensajes de manera clara, persuasiva y estratégica se ha convertido en un activo invaluable para cualquier organización que aspire a alcanzar y mantener el éxito. Y es así como, en la actualidad es clave mantener estrategias que generen una buena comunicación efectiva se erige como el cimiento sobre el cual se construyen el éxito en una empresa.
En ese sentido, la comunicación forma parte de la atención al cliente y datos de Vocalcom, detallan que el 70 por ciento de los clientes han abandonado una empresa debido a un mal servicio de atención al cliente. Como también el 90 por ciento de los clientes consideran que la rapidez de la respuesta y la calidad de la comunicación son criterios importantes en la experiencia del cliente.
Por otra parte, la comunicación puede marcar esta diferencia entre una experiencia de cliente positiva y una experiencia negativa, donde el 86 por ciento de entre ellos declaran estar dispuestos a pagar más por el servicio de atención al cliente mejor.
Una comunicación clara, empática y eficaz puede contribuir a la resolución rápida de los problemas y a la mejora de la experiencia global. El 59 por ciento de los clientes ya han cambiado de marca debido a un mal servicio de atención al cliente.
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