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El gran desafĆ­o de los CCOĀ“s en un panorama cambiante de los medios de comunicaciĆ³n Foto: Especial
Felix Ramirez

Compromiso, Transparencia y Congruencia, conceptos claves para los Millennials y la GeneraciĆ³n Z

Sobre la tecnologĆ­a la GeneraciĆ³n Z, expresa cierta incertidumbre especialmente lo relacionado con la IA Generativa

Hace algunas semanas tuve la oportunidad de asistir al Congreso de Mercadotecnia de Merca2.0 al cual amablemente me invitaron mis colegas de este gran medio.

Una de las conferencias trato sobre la autenticidad de las marcas en la que varios directoras y directores de marketing expusieron cuĆ”l es su concepto de autenticidad, si bien todos coincidĆ­an en cĆ³mo debe manejarse una marca, lo que sĆ­ me queda claro es el concepto que todos expresaron que fue la congruencia, como dicen los americanos ā€œWalk the Talkā€ en otras palabras, haz lo que dices, esto me lleva a relacionarlo con lo que las nuevas generaciones formadas por los llamados Millennials y GeneraciĆ³n Z demandan a las marcas transparencia, propĆ³sito y valores.

En un artĆ­culo reciĆ©n publicado en la revista Merca2.0, un estudiante de la carrera de Mercadotecnia de la Universidad La Salle, le preguntaba al director de la carrera si la mercadotecnia actual era Ć©tica, ya que generalmente las marcas lo que buscan es vender a toda costa y esto me lleva a pensar que pocas marcas realmente tienen un propĆ³sito y valores que honren y sean parte de sus estrategias operacionales, mĆ”s allĆ” de generar utilidades para los socios inversionistas.

Hoy mƔs que nunca las nuevas generaciones tanto los Centennials como los Millennials son muy sensibles a los temas de cuidado del medio ambiente, responsabilidad social, asƭ como al respeto a los valores y derechos humanos.

De acuerdo con un estudio realizado por la firma Deloitte Consulting y publicado por el website Agility, revela que estas generaciones se mantienen fieles a sus valores en un mundo cambiante.

Los Millennials y los Gen Zers (GeneraciĆ³n Centennials), crecieron en un mundo muy diferente a las pasadas generaciones, nativos digitales que han estado mĆ”s informados por su alrededor, con la inmediatez que hoy caracteriza a las mĆŗltiples plataformas digitales y a la vez en un mundo que ha evolucionado a pasos agigantados y no obstante vemos que, se apegan a los valores centrales y por ende responden mejor a aquellas marcas que muestran responsabilidad y compromiso por la sociedad, y el medio ambiente.

Estas son las generaciones que estarƔn en control de reinventar el mundo en que vivimos.

Las marcas se habĆ­an volcado a comprender el comportamiento de la generaciĆ³n de los Millennials, pero ahora estĆ”n intentando identificar que mueve a los Gen Zers, que despierta el interĆ©s por adquirir un producto o servicio, cuĆ”les son sus deseos, preocupaciones, impulsos, etc. lo cierto es que aĆŗn las marcas estĆ”n ordenando las piezas del rompecabezas para comprender mejor a esta nueva generaciĆ³n.

En la encuesta de Gen Zers y Millennials de este aƱo, la consultora Deloitte entrevisto a casi 23 mil encuestados en 44 paƭses, examinando las circunstancias cambiantes que dan forma al lugar de trabajo y las experiencias sociales de estas generaciones a nivel mundial.

“La encuesta de este aƱo destaca a dos generaciones que estĆ”n lidiando con la inseguridad financiera, los altos niveles de estrĆ©s y la creciente ansiedad climĆ”tica. TambiĆ©n estĆ”n considerando cĆ³mo la rĆ”pida evoluciĆ³n de la tecnologĆ­a, como GenAI, afectarĆ” sus trabajos y sus decisiones profesionales a largo plazo”, dijo Elizabeth Faber, directora global de personas y propĆ³sito de Deloitte, en un comunicado de prensa. “Pero ven razones para el optimismo en el prĆ³ximo aƱo y continĆŗan presionando por los cambios que quieren ver, en el lugar de trabajo y en la sociedad en general”.

El costo de la vida es una de las prioridades de estas generaciones, 56% de los Millennials y 55% de los Gen Zers expresaron que no se sienten financieramente seguros, aun asĆ­, ven con optimismo que las circunstancias mejorarĆ”n, principalmente los de la generaciĆ³n Z.

Algo que me pareciĆ³ muy relevante es que los Gen Zers sacrificarĆ­an algunos beneficios econĆ³micos con tal de que su trabajo se adapte a sus exigencias como mĆ”s tiempo libre, apertura a la diversidad y equidad de gĆ©nero, que la empresa tenga dentro de sus valores y propĆ³sitos la responsabilidad social y el impacto de sus operaciones en el medio ambiente.

El propĆ³sito es clave para la satisfacciĆ³n y el bienestar en el lugar de trabajo, segĆŗn el estudio, casi nueve de cada 10 miembros de la GeneraciĆ³n Z (86%) y los Millennials (89%). Y cada vez mĆ”s, estas generaciones estĆ”n dispuestas a rechazar responsabilidades y empleadores en funciĆ³n de su Ć©tica o creencias personales: la mitad de la GeneraciĆ³n Z (50%) y poco mĆ”s de cuatro de cada 10 Millennials (43%) han rechazado las asignaciones.

Casi la misma cantidad (el 44% de la generaciĆ³n Z y el 40% de los millennials) dijeron que han rechazado a los empleadores. Las razones para rechazar a un empleador o una asignaciĆ³n, incluyen factores como tener un impacto ambiental negativo o contribuir a la desigualdad, a travĆ©s de prĆ”cticas no inclusivas, y factores mĆ”s personales como la falta de apoyo para el bienestar mental de los empleados y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Proteger el medio ambiente es el desafĆ­o social en el que la generaciĆ³n Z y los Millennials sienten que las empresas tienen la mayor oportunidad y la influencia necesaria para impulsar el cambio. Y, como aproximadamente 6 de cada 10 personas de la GeneraciĆ³n Z (62%) y los Millennials (59%) informan sentirse ansiosos o preocupados por el cambio climĆ”tico en el Ćŗltimo mes, la GeneraciĆ³n Z y los Millennials estĆ”n basando sus decisiones profesionales y su comportamiento de consumo para impulsar acciones en pro del medio ambiente.

Y no es de sorprender que cada temporada vemos cambios importantes en el clima, escasez de agua, altas temperaturas, fenĆ³menos meteorolĆ³gicos mĆ”s frecuentes debido al calentamiento global, esto preocupa muchĆ­simo a las nuevas generaciones.

Alrededor de la mitad de la generaciĆ³n Z (54%) y los Millennials (48%) dicen que ellos y sus colegas estĆ”n presionando a sus empleadores para que tomen medidas sobre el cambio climĆ”tico, una tendencia que ha aumentado constantemente en los Ćŗltimos aƱos. Y dos de cada 10 miembros de la GeneraciĆ³n Z (20%) y los Millennials (19%) ya han cambiado de trabajo o de industria debido a preocupaciones ambientales, y otra cuarta parte planea hacerlo en el futuro.

Como consumidores, alrededor de dos tercios de la GeneraciĆ³n Z (64%) y los Millennials (63 %) estĆ”n dispuestos a pagar mĆ”s por comprar productos o servicios ambientalmente sostenibles. Y muchos estĆ”n tomando medidas personales, o planean hacerlo en el futuro, como evitar la moda rĆ”pida, reducir los viajes aĆ©reos, comer una dieta vegetariana o vegana, o comprar vehĆ­culos elĆ©ctricos.

Sobre la tecnologĆ­a los Gen Zers, expresan cierta incertidumbre especialmente lo relacionado con la IA Generativa, sin embargo, a medida que la han utilizado su percepciĆ³n es positiva sobre la misma. La generaciĆ³n Z y los Millennials creen que la IA Generativa tendrĆ” un impacto significativo en sus carreras profesionales y en la forma en que trabajan.

Casi seis de cada 10 miembros de la GeneraciĆ³n Z (59%) y poco mĆ”s de la mitad de los Millennials (52%) creen que la prevalencia de la IA Generativa los ayudarĆ” a buscar oportunidades laborales que sean menos vulnerables a la automatizaciĆ³n, como oficios calificados o trabajos manuales.

El equilibrio entre el trabajo y la vida personal es una prioridad absoluta en la GeneraciĆ³n Z.

El equilibrio entre el trabajo y la vida personal sigue siendo la principal prioridad tanto para la GeneraciĆ³n Z como para los Millennials a la hora de elegir una empresa.

La capacidad de mantener un equilibrio positivo entre el trabajo y la vida personal es tambiƩn lo que mƔs admiran en sus compaƱeros, muy por encima de otros indicadores tradicionales de Ʃxito, como los tƭtulos de trabajo y las posesiones materiales. Sin embargo, muchos no estƔn logrando el equilibrio que buscan.

Alrededor de un tercio de los encuestados que se sienten ansiosos o estresados regularmente dicen que su trabajo y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal contribuyen mucho a sus niveles de estrĆ©s, alimentados significativamente por las largas horas de trabajo (51% de ambas generaciones) y la falta de control sobre cĆ³mo o dĆ³nde trabajan (44 %).

En el Ćŗltimo aƱo se ha producido un cambio continuo hacia un mayor trabajo presencial, ya que casi dos tercios de los encuestados afirman que sus empleadores han implementado recientemente un mandato de regreso a la oficina, ya sea para que las personas vuelvan a la presencialidad o para pasar a un modelo hĆ­brido.

Estos mandatos han arrojado resultados mixtos, ya que algunos reportan beneficios como la mejora del compromiso, la conexiĆ³n y la colaboraciĆ³n, mientras que otros estĆ”n experimentando un aumento del estrĆ©s y una disminuciĆ³n de la productividad.

Los niveles de estrĆ©s y la salud mental siguen siendo una preocupaciĆ³n, aunque hay algunos signos de mejora este aƱo. Alrededor de la mitad de los encuestados califican su salud mental como buena o extremadamente buena.

Y hasta cuatro de cada 10 miembros de la generaciĆ³n Z (40%) y los Millennials (35%) dicen que se sienten estresados todo o la mayor parte del tiempo (frente al 46% y el 39 % en 2023). Si bien el trabajo es un gran impulsor de esta inquietud, los encuestados enfatizan sus finanzas y la salud y el bienestar de su familia como los principales impulsores del estrĆ©s.

Los empleadores estƔn haciendo algunos progresos en lo que respecta a una mejor salud mental en el lugar de trabajo, pero todavƭa hay mucho margen de mejora cuando se trata de hablar abiertamente sobre la salud mental.

A casi 3 de cada 10 de la GeneraciĆ³n Z y los Millennials les preocupa que su jefe los discrimine si plantean estrĆ©s u otros problemas de salud mental, y aproximadamente 3 de cada 10 no creen que los lĆ­deres sĆ©nior estĆ©n priorizando la salud mental en el lugar de trabajo.

Pero lo que estĆ”n pidiendo es lo que la mayorĆ­a de los empleados de la fuerza laboral, independientemente de su edad, probablemente quieran: un trabajo significativo dentro de organizaciones impulsadas por un propĆ³sito, la flexibilidad para equilibrar el trabajo y las prioridades personales, lugares de trabajo de apoyo que fomenten una mejor salud mental y oportunidades para aprender y crecer en sus carreras.

La generaciĆ³n Z y los Millennials esperan mucho de sus empleadores y de las marcas en general. Que los productos, servicios que ofrecen y la comunicaciĆ³n sea lo mĆ”s transparente posible, ellos no perdonan las inconsistencias o incongruencias de las marcas, ya que rĆ”pidamente voltearĆ”n a ver a la ā€œmarca de en frenteā€, aquellos tiempos donde hacĆ­amos algo y decĆ­amos otra cosa, sin duda serĆ” castigado en la preferencia de estas nuevas generaciones Millenials y GeneraciĆ³n Z.

El compromiso, la transparencia y la congruencia son actualmente claves para estar en las preferencias de estas nuevas generaciones.

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