En la recta final del año, las empresas enfrentan el desafío de conectar con los consumidores a través de los canales más efectivos.
De acuerdo a un estudio de Infobip, los usuarios prefieren WhatsApp, mensajes RCS y correos electrónicos para realizar sus compras de fin de año.
Durante eventos como Black Friday y Cyber Monday, estos canales registraron un aumento notable en interacciones, consolidándose como los favoritos para experiencias conversacionales y de compra.
A continuación, te diremos algunos datos del estudio para las compras de fin de año 2024.
Tendencias en canales de comunicación
El informe destaca que los usuarios valoran la comodidad y la personalización en sus interacciones con las marcas. Este año, los SMS, correos electrónicos y WhatsApp sumaron más de 5,500 millones de interacciones, mientras que los canales enriquecidos, como RCS (Rich Communication Services), tuvieron un crecimiento del 388% en comparación con 2023.
El auge de RCS es especialmente relevante, ya que permite a los clientes realizar todo el recorrido de compra dentro de un solo canal, desde la navegación hasta el pago.
Esta funcionalidad convierte a RCS en un aliado clave para retailers y empresas de comercio electrónico.
Black Friday y Cyber Monday impulsan las interacciones en los canales
Durante Black Friday, se registró más de 1,600 millones de interacciones en sus plataformas. Los sectores de Retail & eCommerce y Finanzas lideraron el uso de estos canales, con incrementos del 42% y 36%, respectivamente, en comparación con el año anterior.
Mientras que el Cyber Monday, las interacciones por RCS aumentaron un impresionante 349%, destacando su impacto en la experiencia del usuario y su capacidad para mejorar la conversión.
Además, el fin de semana se registraron más de 5,100 millones de interacciones, en contraste con los 3,000 millones del mismo periodo en 2023, evidenciando el interés creciente de los consumidores en aprovechar las ofertas de temporada.
LEE TAMBIÉN: Estación Amazon 2024: La experiencia navideña gratuita llena de sorpresas y magia
La importancia de la hiperpersonalización
El éxito de estos canales se debe en gran medida a la capacidad de las marcas para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas.
Los consumidores buscan interacciones relevantes y fluidas, y los canales como RCS y WhatsApp permiten integrar mensajes personalizados con funciones prácticas como pagos, seguimiento de pedidos y servicio al cliente.
La extensión de las promociones a lo largo de todo noviembre también ha contribuido al aumento de interacciones, ofreciendo a los usuarios más tiempo para comparar, decidir y comprar de forma consciente.
