Rasgos que los convierten en un nuevo modelo de consumidor, con diferentes hábitos y actitudes a la hora de afrontar su relación con las marcas. Rasgos que están obligando a las empresas a adaptarse a una nueva realidad donde la digitalización cobra su máxima expresión.
Los compradores de la Generación Z son ahora más propensos a comprar productos directamente a las marcas. Esto es lo que se desprende de un nuevo informe del Instituto de Investigación Capgemini, What Matters to Today’s Consumer -“Lo que importa al consumidor actual”, que revela el gran impacto de la pandemia en el comportamiento y las preferencias de los consumidores ha generado que esta generación sea un comprador fiel e impulso del modelo de venta directa DTC en el ecosistema digital.
Los jóvenes de la Generación Z están acostumbrados a un consumo online en el sentido más amplio, es decir, compran cada vez más a través de los canales digitales, pero consumen también a través de estos mismos medios todo tipo de informaciones, opiniones, consejos, que les ayudan a crear sus propias opiniones y, por supuesto, a tomar decisiones de compra.
Dichas decisiones pueden inducir a adquirir un determinado producto o servicio, pero también les pueden hacer desistir de hacerlo. Nunca antes un canal tuvo tanta fuerza a la hora de convertirse en prescriptor para bien o para mal. Nunca un canal tuvo tanta fuerza a la hora de viralizar una motivación de compra. Y nunca un canal tuvo tanta fuerza a la hora de penalizar la adquisición de un producto o servicio.
Generación social digitalizada
La mejor manera de comprender a la Generación Z son los datos. Cómo se desenvuelven en Internet, qué tipos de dispositivos utilizan y cómo lo hacen da alguna pista sobre la forma que tienen de consumir:
- El 81% de los jóvenes de la Generación Z utilizan el smartphone
- Utilizan con mucha frecuencia las redes sociales, que son parte importante en cómo se comunican con los demás.
- Son multidispositivo
- Les encanta la tecnología y suelen estar al tanto de los nuevos avances.
- Aunque prefieren las compras en tiendas físicas, se sienten cómodos con la compra online.
Compras Online
Según el informe sobre eCommerce 2022 publicado por el IAB, la generación Z(16 – 23 años) compran más en tiendas online que en física. Desde luego es un dato a tener en cuenta sobre los hábitos de compra de los consumidores.
Algunos datos adicionales señalan:
- 7 de cada 9 internautas compran online
- Comprar contenido digital
- Tienen poca confianza en las marcas y se movilizan por opiniones, reseñas previas
- Son altamente susceptibles a la publicidad online
Esta generación Z se ha adaptado a las nuevas tecnologías desde sus primeros pasos, lo cual ha generado que sean dependientes de ella. Las marcas deben saber adaptarse a estos jóvenes y desarrollar nuevas estrategias digitales que les permita llegar a este público joven.
