• La consumidora denunció que no recibió lo que compró y que teme que la marca no respete su promoción del Hot Sale.

• La internauta también denunció a Walmart ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

• Hasta ahora, la publicación de la internauta no ha sido respondida por la marca.

El mal servicio que brindan las marcas en sus tiendas de comercio electrónico se han convertido en las denuncias recurrentes en redes sociales. Es el caso de una consumidora que compartió su denuncia contra Walmart luego de comprar en la semana del Hot Sale un Xbox en la tienda de eCommerce y, tras poner la opción de recibir en sucursal, le fue entregada una jarra.

Con la pandemia del Covid-19 el comercio electrónico se ha posicionado en un lugar muy alto en todo el mundo, donde de acuerdo a datos de Statista en México, su valor ya supera los 14.000 millones de dólares estadounidenses en años recientes.

En ese sentido, la plataforma de estadística señala que estimaciones recientes, más de un tercio de la población mexicana realiza algún tipo de compra en línea, donde en 2021 el número de compradores digitales en México se aproximaba a los 58 millones. De ellos, la mayor parte reside en la región central y oriental del país.

Narra su peor experiencia de compra en Walmart

A través de su cuenta en la red social Twitter, una consumidora compartió su mala experiencia de compra en la tienda de comercio electrónico de Walmart, luego de recibir un producto que no tenía nada que ver con lo que pidió.

La internauta que se identifica con el usuario @hilsitabb narra que compró un Xbox en el Hot Sale, pero para recibirlo usó la opción de que le llegará a la tienda y cuando lo fue a retirar se percató que lo que entregaron fue una jarra.

La consumidora exhibió el mal servicio de la marca, explicando que recibió ese producto que no tiene nada que ver con su pedido con el objetivo de no respetar su oferta por el Hot sale que finalizó el pasado 31 de mayo.

@Profeco si compre un XBOX en @WalmartMexico en “HOT SALE” para recibir en sucursal y recibí UNA JARRA, para no aplicar mi oferta, están obligados a respetarla ? Porqué se me hace una grosería. ??? pic.twitter.com/mhVEbhVHbf

— ???.♡︎ (@hilsitabb) June 4, 2022

La publicación de la mujer no ha sido respondida por la marca, por lo que la consumidora compartió su denuncia digital ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ya que este es el organismo que según su marco dice “la Ley Federal de Protección al Consumidor, que le concede facultades a la Profeco para “iniciar un Procedimiento por infracciones a la ley en materia de publicidad, conforme a los artículos 1, 6, 13, 24, fracciones I y XX, 32 y 123 de la ley en mención”.

Las denuncias por el mal servicio que recibieron muchos consumidores por el Hot Sale, apenas comienzan a surgir entre el contenido de las redes sociales, pero durante la semana de ofertas también se registraron quejas de falsas promociones, publicidad engañosa y hasta estafas.

Como ejemplo, un consumidor denunció en Twitter a Bodega Aurrerá por publicidad engañosa, como también a Sam’s Club por aumentar los precios de sus productos antes de las promociones del Hot Sale.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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