• Mediante una publicación en su cuenta de Twitter un internauta identificado como @Ayreonblack compartió lo que calificó como una mala experiencia al comprar un tamales en el Sanborns de la sucursal de Perisur y estos venir en mal estado.

• El tuitero compartió en su publicación tres fotografías de los tamales donde se ven el mal estado y con hongos en que le vendieron los tamales.

• El tuitero aprovechó su publicación en la red social para denunciar su mala experiencia al consumir en Sanborns ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La experiencia del consumidor es uno de los aspectos más importantes que una marca le puede brindar a sus usuarios. Esto que muchos especialistas definen como los puntos de contacto que tiene un cliente con la empresa puede ser el responsable de que las marcas pierdan a sus consumidores si no es bien ejecutada, como es ejemplo un cliente de Sanborns que compartió en su cuenta de Twitter la mala experiencia que tuvo al comprar unos tamales en el restaurante mexicano y estos estar rancios.

De acuerdo a datos de diversos estudios esta experiencia es un valor intangible que va más allá de la adquisición de un producto o servicio, y se compone de un sin número de interacciones, momentos y puntos de contacto entre el consumidor y las marcas.

Según datos de Walker la experiencia del cliente ha evolucionado actualmente de una interacción entre la marca y el cliente a un factor importante en la percepción de esta, es por eso que el 86 por ciento de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente.

Compra tamales en Sanborns y termina siendo su peor experiencia como consumidor

Mediante una publicación en su cuenta de Twitter un internauta identificado como @Ayreonblack compartió lo que calificó como una mala experiencia al comprar un tamales en el Sanborns de la sucursal de Perisur y estos venir en mal estado.

El tuitero compartió en su publicación tres fotografías de los tamales donde se ven el mal estado y con hongos en que se los vendieron en la tienda mexicana, por lo que el consumidor agregó que más nunca vuelve a comer ahí.

Alimentos en mal estado, con sabor a viejo y rancio en @sanborns perisur, no vuelvo a comer ahí @Profeco https://t.co/vfdnzdhjYD pic.twitter.com/514chbuqa0

— Alan (@Ayreonblack) March 2, 2022

Asimismo, el tuitero aprovechó su publicación en la red social para denunciar su mala experiencia al consumir en Sanborns ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Este tipo de denuncias que implican alimentos en mal estado y que implican un daño a la salud del consumidor son registrados por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), que es el ente responsable de regular y sancionar a los negocios que incumplen en términos de salubridad.

Hasta la fecha la publicación del 2 de marzo no ha sido respondida por el servicio de atención al cliente de la tienda mexicana en la red social.

Esta denuncia no es la única que se registra en las redes sociales por parte de los consumidores, que exhiben la mala calidad en los productos que consumen de una marca. Está el ejemplo de caso de otro consumidor pero esta vez del supermercado Chedraui que expusó a la marca por comprar unas empanadas y estas venir con hongos.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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