• Mujer compra su primer perfume en Liverpool y las personas no esperaron lo que venía después.

• Según Zendesk, al menos el 70 por ciento de los consumidores opta por ir a lugares con buen servicio.

• La atención al cliente marcan un antes y un después en diferentes momentos inesperados.

Una joven captó una de sus grandes experiencias tras comprar por primer a vez un perfume en Liverpool, lo que provocó diferentes reacciones tras mostrar como fue atendido dentro de la tienda, a lo que decidió compartirlo en redes sociales por la misma manera.

El eje de la atención al cliente, al menos el 70 por ciento de los consumidores opta por comprar en algún lugar donde tuvieron un buen servicio, mientras que el 50 por ciento de compradores adquiere un artículo extra tras una buena atención, de acuerdo a Zendesk.

En el video que fue compartido en las redes sociales, se mostró el momento en el que una joven fue a Liverpool para poder adquirir su primer perfume de línea, pero esta nunca se imaginó la experiencia que iba a tener al respecto, cuestión que llamó la atención de las personas por lo mismo.

Las imágenes exhibieron el momento en el que la mujer se encontraba en la tienda, eso para poder comprar su primer perfume, pero se llevó una sorpresa tras mencionarle esto a la empleada del lugar, puesto que le dió una sorpresa tras enterarse de esta situación.

De acuerdo al testimonio de la joven, el hombre mencionó que se encontraba de una manera sorprendida, ya que la empleada del Liverpool no dudó en regalarle más de 8 accesorios para que pudiera disfrutar de una manera amena su primera fragancia, a lo que las persona se mostraron fascinadas por lo mismo.

Entre los comentarios, algunas personas mencionaron que se trataba de algo completamente diferente a lo esperado, ya que la empleada de la tienda se encontró de manera única ante diferentes acciones que se pudieron esperar.

@feermichel_ Comprando mi primer perfume ❤️ #creadoracontenido #blogerlifestyle #perfumelancome #miprimerperfume #lancome #lavieestbelle ♬ Mouse click sound – moromi

Atención al cliente.

En un mercado donde los productos y servicios pueden ser fácilmente replicados, la atención al cliente se ha convertido en un factor diferenciador clave para las marcas.

Este aspecto no solo influye en la percepción que los consumidores tienen de una empresa, sino que también determina su nivel de satisfacción, lealtad y disposición a recomendar la marca.

La atención al cliente va más allá de resolver problemas; se trata de ofrecer experiencias personalizadas, responder de manera ágil y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente.

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Cuando una empresa prioriza este aspecto, genera una conexión emocional que puede convertir a un cliente ocasional en un defensor de la marca. Por el contrario, una mala experiencia puede resultar en pérdida de clientes y daños irreparables a la reputación de la compañía.

En un mundo cada vez más digital, las empresas deben equilibrar la eficiencia de las herramientas automatizadas, como chatbots o sistemas de autoservicio, con la calidez y la cercanía del trato humano.

Adaptarse a los canales preferidos por los consumidores, ya sea redes sociales, correo electrónico o atención telefónica, también es esencial para garantizar una comunicación efectiva.

Starbucks

Un ejemplo de esto se puede encontrar con Starbucks, quien ha dejado ver su buena estrategia en poder compaginar con los clientes de manera única, cuestión que ha llamado la atención de las personas tras mostrarse la resolución de los problemas que en algunas circunstancias se pueden encontrar como interesantes.

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