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Soriana vende pantalla al doble en el Buen Fin.
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Según Retail Pain, el 75 por ciento de consumidores se aleja de una marca por una mala experiencia.
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Los errores en los precios pueden ocasionar una mala experiencia en los consumidores.
La llegada del Buen Fin trae consigo una serie de elementos importantes para conseguir en una buena oferta, por lo que se puede mostrar de una manera única, pero recientemente Soriana se vió envuelta tras ofertar una pantalla en su mitad de precio, pero al final cobraría el doble.
Tras una mala experiencia con una marca, el 75 por ciento de los consumidores opta por alejarse de la empresa, mientras que el 45 por ciento mencionó que se trata de una mala experiencia, la actitud de los empleados, de acuerdo a Retail Pain.
En una publicación que circula en la red social X (antes Twitter) un consumidor exhibió el momento en el que trató de comprar una pantalla en la tienda de Soriana, pero no pudo consolidar su compra tras exhibir que les estaban cobrando el doble.
La imagen exhibe como el sujeto intenta comprar una pantalla JVC en $10 990 pesos, pero al momento de pagar le sale la cantidad de $22 990 pesos, lo que le causó asombró por la misma situación.
El hombre tuvo que recurrir a consultar a las redes de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), quien dio seguimiento a la queja para dar a conocer las alternativas que se pueden presentar de manera diferente a la deseada.
Las ofertas del Buen Fin se caracterizan por ser parte de tener grandes ofertas a meses sin intereses, por lo que este tipo de descuentos que no se cumplen pueden ocasionar problemas en diferentes partes, por lo mismo. Hasta el momento se desconoce el desenlace de este caso, pero al parecer la aplicación fue la del error.
Que procede con las irregularidades de @TiendaSoriana @Profeco ?? Esas son sus grandes ofertas del buen fin?? pic.twitter.com/N9r19Oibgi
— Juan Moreno (@m0ren0juan) November 15, 2024
Error de precios.
Los errores en precios pueden generar una experiencia negativa para los consumidores y repercusiones importantes para las marcas. Estos errores, que van desde descuentos mal aplicados hasta etiquetados incorrectos, suelen causar frustración entre los compradores, quienes esperan claridad y justicia en sus transacciones.
Un error común ocurre cuando un precio más bajo aparece en la publicidad o en las etiquetas, pero no se respeta al momento de pagar. Esto genera una ruptura de confianza, especialmente si el cliente se siente engañado o percibe que la empresa no asume la responsabilidad por el error.
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Estas situaciones pueden escalar rápidamente, particularmente en la era de las redes sociales, donde los consumidores tienen una plataforma para expresar su insatisfacción.
Las marcas deben manejar estas situaciones con transparencia, ofreciendo soluciones rápidas y adecuadas. Por ejemplo, respetar el precio anunciado o brindar compensaciones como descuentos adicionales o vales, puede ayudar a mitigar el impacto negativo.
Asimismo, es crucial que las empresas revisen y refuercen sus sistemas internos para evitar estos errores en el futuro.
PlayStation
Un ejemplo se puede presentar con una PlayStation, en donde hace un par de años, unos consumidores lo encontraron con una bajo precio, pero tras no respetarse de manera real, se encontró que la marca bajo la venta a lo que intervino la Profeco para aclarar el asunto.
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