-
SegĆŗn datos de HubSpot, al menos el 66 por ciento de compradores dice quedar satisfecho con una experiencia, con el cliente.
-
Mujer se lleva una sorpresa tras comprar una lata de duraznos en almĆbar de La CosteƱa.
-
El 96 por ciento de los compradores considera dejar una marca tras una mala experiencia.
Una consumidora se llevĆ³ una sorpresa luego de haber comprado una lata de duraznos de La CosteƱa, cuestiĆ³n que le llamĆ³ la atenciĆ³n luego de descubrir lo que venĆa en su interior, por lo que decidiĆ³ compartir la sorpresa que se llevĆ³ tras descubrir el lugar con los internautas.
Al menos el 96 por ciento de los consumidores consideran dejar una marca tras una mala experiencia, mientras que apenas el 66 por ciento de los compradores dice quedar satisfecho con el servicio al cliente que recibe, segĆŗn datos de HubSpot.
En el video que circula en las redes sociales, se mostrĆ³ el momento en el que una mujer abre su lata de duraznos en almĆbar, pero no contaba con que en el interior se iba a encontrar con un producto completamente diferente.
Admiran el āmisterioā de Cajita Feliz de McDonaldās x Minecraft
Luego de que abriĆ³ la lata, en vez de duraznos se encontrĆ³ con guayabas en almĆbar, por lo que no tardĆ³ en mostrarse confundida por el caso, mientras que continuĆ³ grabando para poder exhibir su experiencia con esta situaciĆ³n.
Entre los comentarios, las personas mencionaron que se trataba de nada mĆ”s ni nada menos que de una broma por parte de la mujer, a lo que ella refiriĆ³ que no mentĆa, por lo que exhibiĆ³ imĆ”genes en donde se puede ver la lata que comprĆ³, en donde se podĆa ver que efectivamente la comprĆ³ con algunas especificaciones.
En otras imĆ”genes, mostrĆ³ el momento en el que se encontraba realizando su reporte con La CosteƱa, en donde muy amablemente la marca se puso en contacto con ella para poder darle seguimiento a su caso, por lo que personas aseguraron que la empresa cumple.
@aracelymtz03 solo querĆamos duraznos para un postre.. #lacosteƱa #guayaba #postre @La CosteƱa MX ā¬ sonido original – Aracely MartĆnez
Mala experiencia
En el entorno del consumo moderno, las expectativas juegan un papel crucial. Los consumidores, al realizar una compra, ya sea en lĆnea o en tienda fĆsica, esperan que el producto recibido coincida con la descripciĆ³n, calidad y funcionalidad que la marca ha prometido.
Joven intenta hacer un intercambio con Starbucks e internautas estallan
Sin embargo, cuando esa expectativa no se cumple, ya sea por diferencias en el color, materiales, funcionamiento o incluso talla, puede generarse una experiencia negativa que pone en riesgo la percepciĆ³n hacia la marca. Ante esta situaciĆ³n, muchas empresas han comenzado a implementar estrategias para responder de forma empĆ”tica y efectiva.
El servicio postventa se ha vuelto un diferenciador clave. Marcas que escuchan al consumidor, reconocen su inconformidad y ofrecen soluciones rĆ”pidas, no solo recuperan la confianza, sino que tambiĆ©n refuerzan su compromiso con la satisfacciĆ³n del cliente.
Pedigree presenta un collar detector de mentiras para perros
Estas soluciones pueden ir desde reembolsos, cambios de producto, cupones de descuento o atenciĆ³n personalizada. El objetivo no es solo resolver el problema, sino convertir un posible detractor en un cliente leal.
Hoy mĆ”s que nunca, las marcas entienden que un consumidor decepcionado puede convertirse en voz crĆtica en redes sociales. Por ello, estĆ”n invirtiendo en entrenar a su personal de atenciĆ³n al cliente y mejorar sus canales de respuesta.
Amazon
Un caso destacado es el de Amazon, que ha construido su reputaciĆ³n en parte gracias a su polĆtica de devoluciones amigable, donde, ante productos que no cumplen con las expectativas, el cliente tiene opciones sencillas para obtener una soluciĆ³n sin procesos engorrosos.
Lee tambiƩn:
Cuidado con el Perro lanza NUEVA colecciĆ³n de Bob Esponja para esta primavera
Impacto de los aranceles de Trump: temor a recesiĆ³n global y guerra comercial
