Sucedió, nuevamente, en Twitter, donde una mujer cuenta que al comprar un labial de la marca Maybelline, en Chedraui, este “venía con hongo”; un video acompaña su reclamo.
En la actualidad, en Twitter, hay un total de 1.3 billones de cuentas, de las cuales solo 330 millones son usuarios activos. Países como Estados Unidos y Japón son los que guardan la mayor cantidad de usuarios adscritos a dicha red social, con 77 millones y 58 millones de usuarios respectivamente.
Si bien es cierto que su popularidad está por debajo de plataformas como Facebook, Instagram y hasta TikTok, Twitter tiene una función muy particular; se trata de una red social en la que caben todas las discusiones, quejas y reclamos, convirtiéndose en una especie de “ventanilla de quejas” en la que los usuarios tienen cierta confianza.
Ahora bien, si tomamos en cuenta que, tras la llegada de la pandemia, estos sitios se hicieron todavía más relevantes para los usuarios y las marcas, no resulta extraño, entonces, que los usuarios, en su rol de consumidores, decidan acudir a Twitter para tratar de resolver un problema en sus productos.
Esto es lo que ha ocurrido con una usuaria de la aplicación, quien se hace llamar @Karlamoragarcia, quien en su tweet relata que compró un labial de la marca Maybelline, en Chedraui, pero este “venía con hongo”.
Asimismo, en su publicación asegura que en la tienda le respondieron que no se hacen responsables por ese tipo de situaciones.
Compré un labial de la marca @MaybellineNYmx en una tienda @Chedrauioficial y venía con hongo, la tienda dice que no se hace responsable en ese tipo de situaciones. Obviamente esto es totalmente insalubre. ¡Ahí va mi dinero a la basura!. ??#maybelline #chedraui #CDMX pic.twitter.com/OSCvIyqNtv
— Karla Ivonne Mora (@Karlamoragarcia) February 17, 2022
Por otro lado, en un primer intento por darle seguimiento al caso, el Community Manager, tan necesario en estos días de un tremendo auge de las redes sociales, respondió al tweet de dicha usuaria y la conversación digital terminó ahí.
¡Hola, Karla! Tomaremos las medidas necesarias para revisar este caso. Por favor, compártenos en DM los siguientes datos: correo o teléfono, foto legible de tu ticket de compra con folio visible y lote/fecha de caducidad del producto. Daremos seguimiento. *https://t.co/ihIQiE2xD7
— Chedraui (@Chedrauioficial) February 17, 2022
Poniéndose en contacto con Merca 2.0, la Chedraui manifestó que, en efecto, “siempre buscamos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, este tipo de quejas es atendido por nuestro equipo de Redes Sociales de forma personalizada y canalizado al área correspondiente”.
Igualmente, L’Oréal respondió explicando que ya se han puesto en contacto con la consumidora “para realizar la sustitución de producto, o reembolso de su dinero. Nuestro compromiso es siempre brindar la mejor calidad a nuestros consumidores”.
Tal como lo expresa la tuitera, este tipo de errores -que, de hecho, ocurren más de lo que uno podría pensar- son insalubres y, en ese sentido, hablamos de un daño severo a la salud del consumidor.
De hecho, datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS) estiman que, anualmente, más de 600 millones de personas en todo el mundo se enferman por ingerir alimentos contaminados; de esas 600 millones, unas 420 mil personas mueren por esta misma causa.
Por otro lado, si bien es verdad que este tipo de quejas son muy comunes en las redes sociales, es necesario recordar lo que dice la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).
“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”, se lee en el portal de la Cofepris.
Cabe destacar que esta no es la única queja en su tipo que existe en Twitter, pues, si nos adentramos en el amplio universo de la red social, todos los días podemos encontrar los severos reclamos de los consumidores hacia las marcas o empresas.
Hace unas semanas, por ejemplo, se reportó el caso de un insecto encontrado en el interior de un paquete de tostadas Milpa Real, hecho que habla de una falta en el control de calidad de la marca.
Ahora lee:
