-
Esto fue lo que encontró una consumidora en una caja sorpresa de Waldo’s.
-
Al menos el 60 por ciento de los consumidores aceptaron dejar de comprar un producto tras mala experiencia, según PM.
-
La prevención de una crisis evita que se pueda incrementar un impacto negativo en una marca.
Una consumidora decidió adquirir una caja sorpresa de la tienda de Waldo’s, por lo que decidió exponer los objetos que recibió dentro de la misma, cuestión que llamó la atención de los usuarios de redes sociales tras enterarse todo lo que recibió.
El video, que fue publicado en la plataforma de Tiktok, exhibió cuando una mujer decide por sus propios medios conseguir la nueva caja sorpresa de Waldo’s, a lo que optó por compartirlo en redes sociales para que los internautas pudieran ver los objetos que se encontró el lugar de la misma forma.
Las imágenes expusieron como la mujer abre la caja, en donde en un inicio lo encontró como interesante, pero al seguir sacando las cosas, se dio cuenta que algo no cuadraba del todo, puesto que mencionó que el cartón era para proteger las cosas, luego de que se dio cuenta de un momento único.
Entre las cosas que encontró, se encontraron algunos focos, unos envases y adornos navideños de vidrio, pero lo que le sorprendió fue que de acuerdo a su experiencia, algunos objetos estaban sucios y no eran aptos, por lo que finalizó con un juicio de que no era algo que esperaba de la marca.
Luego de postear su video, la cuenta oficial de Waldo’s comentó la grabación, en donde pidió una sincera disculpa por la experiencia que habría ocasionado en la consumidora, situación que se reconoció el actuar rápido de la marca ante este tipo de situaciones.
Posterior a ello, se encontró que la consumidora confirmó que se le habría reembolsado al menos el 50 por ciento de su compra, por lo que se vió como algo positivo al respecto.
@deyanara98 Caja sorpesa de @Waldos Oficial compre la caja sorpresa de waldos!!! La sorpresa es que te llegan cosas sucias y pura merma 🥺🤡 #waldos #cajasorpresa #comoras #viralvideos #homedecor #navidad ♬ sonido original – KAO 🍃
Contención de crisis.
La contención de crisis de marca es esencial para proteger la reputación y mantener la confianza de los consumidores ante eventos inesperados o negativos.
Esto incluye desde una comunicación rápida y sincera hasta la creación de estrategias que atiendan las inquietudes del público de manera abierta y transparente.
Una buena contención de crisis comienza con reconocer el problema y comunicarlo de forma honesta. Las empresas exitosas en la gestión de crisis no intentan minimizar el problema ni desviar la atención; en cambio, reconocen la situación, asumen la responsabilidad y explican las medidas que están tomando para solucionarlo.
Exhibe como es trabajar en HubSpot y qué beneficios tiene
Este enfoque genera respeto y muestra un compromiso real con el consumidor, quien aprecia cuando la marca actúa de manera proactiva y ética.
Durante una crisis, es común ver un incremento en la actividad en redes sociales, donde los consumidores buscan información y respuestas.
Las marcas deben priorizar la transparencia y la escucha activa en estas plataformas para poder adaptarse en tiempo real a las preocupaciones de los clientes y evitar que las emociones escalen negativamente.
Johnson & Johnson
Un caso destacado es el de Johnson & Johnson en la década de 1980, cuando enfrentaron una crisis de contaminación en su producto Tylenol. La empresa reaccionó con rapidez, retirando el producto del mercado y relanzándolo con un empaque seguro.
Esto no solo mitigó el impacto de la crisis, sino que también fortaleció la relación de la marca con el público al demostrar que la seguridad de sus consumidores era una prioridad absoluta.
Lee también:
PlayStation lanza remáster de icónico juego
Trident lanza edición especial para gamers con el respaldo de Xbox y Twitch
Art llega a la dulcería de Cinemex: Este es el costo del combo de los vasos de Terrifier 3
