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Esto fue lo que encontrĆ³ una consumidora en una caja sorpresa de Waldo’s.
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Al menos el 60 por ciento de los consumidores aceptaron dejar de comprar un producto tras mala experiencia, segĆŗn PM.
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La prevenciĆ³n de una crisis evita que se pueda incrementar un impacto negativo en una marca.
Una consumidora decidiĆ³ adquirir una caja sorpresa de la tienda de Waldo’s, por lo que decidiĆ³ exponer los objetos que recibiĆ³ dentro de la misma, cuestiĆ³n que llamĆ³ la atenciĆ³n de los usuarios de redes sociales tras enterarse todo lo que recibiĆ³.
El video, que fue publicado en la plataforma de Tiktok, exhibiĆ³ cuando una mujer decide por sus propios medios conseguir la nueva caja sorpresa de Waldo’s, a lo que optĆ³ por compartirlo en redes sociales para que los internautas pudieran ver los objetos que se encontrĆ³ el lugar de la misma forma.
Las imĆ”genes expusieron como la mujer abre la caja, en donde en un inicio lo encontrĆ³ como interesante, pero al seguir sacando las cosas, se dio cuenta que algo no cuadraba del todo, puesto que mencionĆ³ que el cartĆ³n era para proteger las cosas, luego de que se dio cuenta de un momento Ćŗnico.
Entre las cosas que encontrĆ³, se encontraron algunos focos, unos envases y adornos navideƱos de vidrio, pero lo que le sorprendiĆ³ fue que de acuerdo a su experiencia, algunos objetos estaban sucios y no eran aptos, por lo que finalizĆ³ con un juicio de que no era algo que esperaba de la marca.
Luego de postear su video, la cuenta oficial de Waldo’s comentĆ³ la grabaciĆ³n, en donde pidiĆ³ una sincera disculpa por la experiencia que habrĆa ocasionado en la consumidora, situaciĆ³n que se reconociĆ³ el actuar rĆ”pido de la marca ante este tipo de situaciones.
Posterior a ello, se encontrĆ³ que la consumidora confirmĆ³ que se le habrĆa reembolsado al menos el 50 por ciento de su compra, por lo que se viĆ³ como algo positivo al respecto.
@deyanara98 Caja sorpesa de @Waldos Oficial compre la caja sorpresa de waldos!!! La sorpresa es que te llegan cosas sucias y pura merma š„ŗš¤” #waldos #cajasorpresa #comoras #viralvideos #homedecor #navidad ā¬ sonido original – KAO š
ContenciĆ³n de crisis.
La contenciĆ³n de crisis de marca es esencial para proteger la reputaciĆ³n y mantener la confianza de los consumidores ante eventos inesperados o negativos.
Esto incluye desde una comunicaciĆ³n rĆ”pida y sincera hasta la creaciĆ³n de estrategias que atiendan las inquietudes del pĆŗblico de manera abierta y transparente.
Una buena contenciĆ³n de crisis comienza con reconocer el problema y comunicarlo de forma honesta. Las empresas exitosas en la gestiĆ³n de crisis no intentan minimizar el problema ni desviar la atenciĆ³n; en cambio, reconocen la situaciĆ³n, asumen la responsabilidad y explican las medidas que estĆ”n tomando para solucionarlo.
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Este enfoque genera respeto y muestra un compromiso real con el consumidor, quien aprecia cuando la marca actĆŗa de manera proactiva y Ć©tica.
Durante una crisis, es comĆŗn ver un incremento en la actividad en redes sociales, donde los consumidores buscan informaciĆ³n y respuestas.
Las marcas deben priorizar la transparencia y la escucha activa en estas plataformas para poder adaptarse en tiempo real a las preocupaciones de los clientes y evitar que las emociones escalen negativamente.
Johnson & Johnson
Un caso destacado es el de Johnson & Johnson en la dĆ©cada de 1980, cuando enfrentaron una crisis de contaminaciĆ³n en su producto Tylenol. La empresa reaccionĆ³ con rapidez, retirando el producto del mercado y relanzĆ”ndolo con un empaque seguro.
Esto no solo mitigĆ³ el impacto de la crisis, sino que tambiĆ©n fortaleciĆ³ la relaciĆ³n de la marca con el pĆŗblico al demostrar que la seguridad de sus consumidores era una prioridad absoluta.
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