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Según un informe de Conversocial, el 88% de los consumidores son menos propensos a comprar de una empresa que ignora las quejas en redes sociales.
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Research by American Express encontró que el 33% de los consumidores considera que la interacción en redes sociales con una empresa es más efectiva que hacerlo por teléfono o email.
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Nielsen reporta que el 50% de los consumidores comparten experiencias negativas en sus redes sociales, mientras que solo el 30% comparte experiencias positivas, subrayando la importancia de la gestión proactiva de la reputación online.
En la era de las redes sociales, es común encontrar historias sorprendentes que rápidamente se viralizan, alertando a los consumidores sobre posibles problemas con productos de uso cotidiano. Recientemente, una usuaria de TikTok compartió una experiencia inquietante con un producto que muchos consideran básico en sus hogares: el jamón Fud. Lo que comenzó como una simple compra en el supermercado, terminó convirtiéndose en un misterio que capturó la atención de miles de personas.
No cabe duda de que las redes sociales han revolucionado la relación entre consumidores y marcas, convirtiéndose en plataformas donde las quejas y acusaciones pueden viralizarse en cuestión de minutos. En este contexto, las empresas enfrentan el reto de gestionar su reputación y responder de manera efectiva a los problemas que los clientes exponen públicamente.
Es fundamental que las marcas reaccionen rápidamente a las quejas en redes sociales, demostrando que están atentas y preocupadas por las experiencias de sus clientes. Una respuesta pública no solo muestra transparencia, sino también una clara disposición para resolver el problema. Ofrecer productos gratuitos, descuentos o reembolsos es una táctica común; sin embargo, la compensación debe ser adecuada al daño sufrido por el consumidor para evitar percepciones de insuficiencia o desinterés.
Un estudio de Sprout Social indica que el 40% de los consumidores esperan una respuesta en redes sociales dentro de la primera hora de haber realizado una queja. Mientras que el 79% espera una respuesta en las primeras 24 horas.
Compra jamón Fud y se sorprende al encontrar extraña transformación
Una consumidora se llevó una inesperada sorpresa al encontrar su jamón sellado con una forma muy extraña. Por medio de TikTok, la cuenta de nombre @sandibrocha_ mostró lo que le pasó a su producto de consumo.
A pesar de que no sabía cómo sucedió esta transformación, decidió no consumirlo ya que a pesar de que estaba sellado, se infló de una manera exagerada, lo cual causó cierta sospecha.
En su video, @sandibrocha_ revisó la caducidad del producto y confirmó que aún no estaba caducado. Sin embargo, el aspecto inflado del jamón le pareció alarmante, por lo que decidió etiquetar a la marca Fud en busca de una explicación y una posible solución. Muchos usuarios le confirmaron que ya no era seguro comer el jamón en esas condiciones, ya que podría ser un indicio de contaminación bacteriana o un defecto en el sellado del empaque.
La situación generó numerosos comentarios y preocupación entre los usuarios de TikTok, quienes compartieron experiencias similares y advirtieron sobre los posibles riesgos de consumir productos que han experimentado este tipo de transformación. Algunos usuarios mencionaron que el inflado del empaque podría deberse a la formación de gases producidos por bacterias que crecen en condiciones de almacenamiento inadecuadas.
@sandibrocha_ @fud.mexico ♬ sonido original – sandibrocha
Este incidente destaca la importancia de revisar siempre el estado de los productos antes de consumirlos, incluso si la fecha de caducidad aún no ha pasado.
