• En el 2021, el comercio electrónico en México creció un 27 por ciento.

• En 2020, un total de más del 80 por ciento, de los consumidores de todo el mundo compraron en línea.

• En el 2021, las regiones líderes en el 2020 en e-commerce fueron América del Sur y Asia.

Uno de los formatos que ha crecido en los últimos años para realizar compras es el de comercio electrónico, donde cada vez más consumidores adquieren sus productos con tan solo un clic. Ante esa popularidad, también han surgido diversas quejas de las personas, un ejemplo es el de un cliente que exhibió a Mercado Libre luego de comparar en su e-commerce un iPhone 15 y al recibir su pedido recibió unas “manualidades”.

Se reporta que el comercio electrónico se mantiene en alza desde el Covid-19, convirtiéndose en una actividad recurrente en la vida de muchos consumidores. En ese sentido, México se está convirtiendo en un mercado importante para el comercio electrónico, por el gran tamaño que tiene esta población.

Por lo que, de acuerdo con cifras difundidas por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), México fue el país con mayor crecimiento en ventas online para retail en el mundo durante 2021, con 27 por ciento, al igual que la India, y por encima de Brasil, con 26.8 por ciento.

Ante ese crecimiento han surgido otros panoramas, desde las marcas que lo realizan, hasta los consumidores. Y es que las quejas por irregularidades o incluso fraudes, se presentan en diversos canales digitales.

En el 2021, los fraudes dentro del comercio en línea aumentaron 68 por ciento, según datos del Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México, principalmente en compras de aparatos electrónicos o electrodomésticos, ropa o accesorios, muebles y juguetes.

Bajo esos datos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha habilitado la opción de realizar una reclamación en línea de las inconsistencias que pueda sufrir una compra, a través de su portal Concilianet, módulo de solución de controversias en línea, en el que se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet.

Así termina compra de iPhone 15 en Mercado Libre

Fue a través de una publicación en la red social X donde un cliente de Mercado Libre decidió denunciar a la famosa tienda en línea, luego de la mala experiencia que pasó al comprar un iPhone 15.

El consumidor que se identifica con el usuario @Nupcialesdliz, y que se llama Alberto, compartió su experiencia de la compra y aseguró que compró un iPhone 15 en 28 mil 990 pesos mexicanos, pero al recibir su paquete el insólito contenido lo llevó a reclamar.

“Hola, ¿qué tal mi nombre es Alberto y el día sábado 4 de noviembre decidí comprar un iPhone 15 pro max 256gb en mercado libre @ML_Mexico @ML_Ayuda compra #2000006818079590 por la cantidad de $28,990 pesos m. n”, aseguró el primer tuit del sujeto.

Seguidamente, explica que en su paquete venía la caja de lo que él esperaba que fuera un iPhone, pero el contenido era plastilina. “Así como lo ven, recibí una caja rellena de plastilina, la caja estaba sellada, el paquete y bolsa en buen estado no parecen manipulados o que hayan sido los repartidores, pareciera que la caja la metieron ya sin teléfono”, dijo en otro tuit.

Hola que tal mi nombre es Alberto y el día sábado 4 de Noviembre decidí comprar un iphone 15 pro max 256gb en mercado libre @ML_Mexico @ML_Ayuda compra #2000006818079590 por la cantidad de $28,990 pesos m. n

El día domingo recibimos el paquete en mi domicilio y al abrirlo 👇 pic.twitter.com/4UWv8prNGz

— Nupciales Dliz (@Nupcialesdliz) November 8, 2023

El comprador aseguró que conoce que en Mercado Libre existe una protección al comprador, por lo que decidió poner la denuncia y esperar que el comercio electrónico le regresara su dinero, pero en tan solo 24 horas la compañía cerró su caso y decidió no regresar su pago y proteger mi compra.

El usuario argumenta que la decisión de Mercado Libre se basó en que hace 5 años la compañía ya había protegido una compra que realizó y que aseguró que recibió “una caja vacía y unos Kleenex”.

“Ese es su argumento para no investigar o asumir su responsabilidad como empresa y como vendedor. Es un llamado a toda la comunidad en México porque se acerca el Buen Fin, temporadas navideñas, Año Nuevo y reyes… Mi consejo es compren donde puedan ver el producto físicamente o en empresas serias, en @ML_Mexico no se hicieron responsables por lo sucedido y no hay manera de obtener justicia”, agregó.

Producto que me llego con caja vacía y unos kleenex el valor no superaba los 500 pesos y ese es su argumento para no investigar o asumir su responsabilidad como empresa y como vendedor…..
Es un llamado a toda la comunidad en México pq se acerca el buen fin, temporadas navideñas pic.twitter.com/TU6RmtaMbP

— Nupciales Dliz (@Nupcialesdliz) November 8, 2023

Su publicación, como era de esperarse, se viralizó hasta alcanzar más de mil reproducciones en la plataforma digital y diversos comentarios de los internautas.

Ante esta queja digital, el equipo de Merca2.0 solicitó la postura de marca de Mercado Libre y hasta el cierre de la nota no hemos obtenido una respuesta del caso.

Y es así, como este formato de compras se ha visto involucrado en muchas quejas del consumidor, donde otros casos han evidenciado esta modalidad, como ejemplo el cliente que compró un celular de 4 mil pesos en Amazon y recibió un jabón Zote.

Este tipo de quejas merecen tener una investigación a fondo de las empresas que se dedican al comercio electrónico, porque se ha demostrado como muchas veces las tiendas o repartidores sustraen de la caja el producto. Pero también hay varios casos de clientes que realizan las quejas y es mentira que no recibieron el producto, convirtiéndose en una estafa.

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