Twitter fue el espacio que una consumidora de Soriana eligió para dar a conocer el contenido alto en “proteínas” que encontró en su granola, la cual compró en la tienda.
Y es que, en la actualidad, vivimos un momento en el que las redes sociales han modificado, prácticamente, nuestro comportamiento; salir de casa sin el celular es, hoy en día, una de las prácticas poco comunes, sobre todo para aquellos que comparten todo tipo de experiencias a través de sus redes sociales.
Además, plataformas como Twitter, Facebook, Instagram, TikTok y demás, se han convertido en una gran herramienta de denuncia, gracias a su inmediatez y el alcance que pueden alcanzar en cuestión de segundos.
De hecho, de acuerdo con el informe “Statista Digital Economy Compass”, el tiempo medio empleado a diario por parte de los internautas en las redes sociales a nivel mundial es de 142 minutos en 2021, cifra que se encuentra muy por encima de los 90 minutos registrados en 2012.
En ese sentido, que un usuario, en su rol de consumidor, decida exhibir la experiencia que tuvo con tal o cual marca es, incluso, normal, tomando en cuenta que vivimos en una sociedad cada vez más conectada y familiarizada con estas plataformas digitales.
El día de ayer, a las 9:32 PM, una tuitera que se hace llamar @matyalcudia compartió su experiencia como consumidora al comprar granola en Soriana.
La usuaria compartió dos tweets, una imagen y un video, donde muestra cómo algunos gusanos salen del producto que compró en la tienda, afirmando que “casi se vomita” y que no sabe cuántos se comió antes de percatarse del contenido extra de “proteína” que contenía su granola.
Casi me vomito al darme cuenta que mi granola tenía gusanos vivos dentro?? soriana precíssimo pic.twitter.com/Y8JrznHJEV
— Maty (@matyalcudia) March 2, 2022
No se cuantos me comí antes de darme cuenta ? pic.twitter.com/jXKCfOGsFN
— Maty (@matyalcudia) March 2, 2022
Últimamente, este tipo de “descuidos” (por llamarles de alguna forma) se han reportado en Twitter; hace unos días, un consumidor encontró gusanos y larvas en su paquete de Medias Noches Bimbo; sin embargo, esto no quiere decir que, por un lado, la experiencia del consumidor no haya sido negativa, sino todo lo contrario.
Por otro lado, hablamos también de un caso en el que la salud de la usuaria y/o consumidora pudo estar en riesgo, razón por la que es necesario recordar lo que dice la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).
“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”, se lee en el portal de la Cofepris.
Asimismo, cabe destacar que el primer paso para llegar a una solución ya lo ha dado el Community Manager, que es el encargado de recibir y contestar este tipo de comentarios con el fin de brindar una mejore experiencia al usuario que levanta su queja.
¡Hola, Maty! Te pedimos una disculpa por la incidencia ocurrida, revisaremos a detalle lo sucedido.
Te esperamos en la tienda para realizar el cambio, solo proporciónanos por inbox tu nombre, correo, teléfono y ticket de compra para que el gerente pueda atenderte. Saludos ?— Soriana (@TiendaSoriana) March 2, 2022
Ya sea por la preferencia del consumidor o por simple comodidad, lo cierto es que, al día de hoy, Soriana es una de las tiendas más populares y una de las de mayor crecimiento en los últimos años.
De acuerdo con información de Statista, la cadena de supermercados mexicana Organización Soriana fue la segunda cadena de supermercados con mayor número de tiendas en México entre las empresas líderes de la industria en 2019, solo por debajo de Walmart. De un total de 810 tiendas operadas por la organización, 380 fueron Soriana Híper – el formato con la mayor espacio comercial.
Poniéndose en contacto con Merca 2.0, Soriana manifestó su postura al respecto y esto es lo que mencionó:
En relación con un video compartido a través de redes sociales, denunciando la presencia de gusanos en granola de marca Soriana Precíssimo, nos permitimos informar lo siguiente:
● De manera inmediata, nuestra área de Atención al Cliente se puso en contacto con la clienta para solicitar sus datos.
● Se solicitó a la clienta visitar nuevamente la tienda correspondiente para realizar el cambio de mercancía y ser atendida de manera personal.
● En Soriana, tanto en tiendas como en nuestras marcas propias, nos apegamos a estrictos estándares de calidad para garantizar la calidad de nuestros productos, por lo que contamos con constantes auditorías en alimentos y frescos por parte de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS).
● Soriana es una empresa respetuosa de las leyes sanitarias, que cuenta con amplios controles de calidad. Estamos dispuestos a atender este tipo de denuncias y evitar situaciones similares en el futuro.
Organización Soriana reafirma su compromiso de servir y deleitar a las familias mexicanas con productos y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros consumidores.
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